Chargé(e) de Service Client (H/F)

  • Société : Kenzo
  • Pays / Region : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : KENZ00513
  • Date de publication : 02.02.2021

Poste

Au sein de la Direction Digitale, vous intégrerez le pôle CRM & Service Client. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des réclamations & demandes des clients KENZO

  • Appels téléphoniques
  • Emails

Traitement des demandes clients liées

  • Aux suivis des commandes e-commerce
    • Conseils, information stock, modification de commande, paiement, livraison
    • Retours et remboursements (suivi, confirmation, aide...) de commande
    • Suivi et gestion des litiges avec le partenaire de transport
    • Traitement des anomalies avec l'entrepôt
  • Aux informations produits (taille, matières, disponibilités, défectueux...)
  • Aux demandes d'identifications produits (coordination avec le Service Juridique)
  • Aux demandes de partenariats
  • Aux demandes d'informations/réclamations boutique

Lutte contre la fraude e-commerce

  • Identifications des transactions frauduleuses
  • Vérification des paiements
  • Traitements des litiges de paiement

Optimisation des process existants

  • Optimisation des FAQ e-commerce
  • Participation à la mise à jour des emails transactionnels/templates emails Service Client
  • Optimisation des procédures Service Client online et offline
  • Mise à jour de la base de connaissance

Participation à la réflexion de la mise en place d'outils

  • Outil NPS
  • Chatbot
  • Optimisation de l'outil Salesforce Service Cloud

Profil

Grande empathie client

Sensibilité pour la relation client et le e-commerce

Capacité à travailler en équipe

Anglais courant (écrit et oral)

Orthographe irréprochable et aisance téléphonique

Forte dynamique de recherche de solutions

Réactivité

 

*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)* 

Postuler

Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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