Poste
Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d'une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l'art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.
Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d'exception en multipliant les projets novateurs.
Nous recrutons un(e) Assistant(e) Responsable SAV en alternance au sein de notre département Relations Clientèle.
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes en charge de :
- La mise à jour des tableaux de bord et des reportings d'activité de l'équipe
- La relation avec les fournisseurs et les clients internes
- La gestion des stocks produits en SAV ou pièces détachées
- La gestion de la relation client, des litiges et des réclamations client
- La réflexion sur des pistes d'amélioration et de simplification des procédures, avec la proposition des plans d'action concrets
- La veille concurrentielle
Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce ou en université, de niveau bac +4 ou bac + 5.
Vous disposez d'une première expérience en SAV, idéalement dans le secteur du luxe.
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et avez le sens du service. Enthousiaste et chaleureux(se), vous êtes animé(e) par l'envie de faire plaisir aux clients.
Vous faites preuve d'esprit de synthèse et possédez de bonnes qualités de communication.
Vous êtes organisé, disponible, dynamique, force de proposition et mettez en avant votre esprit d'initiative.
Vous parlez anglais couramment. Vous maitrisez le Pack Office.
Contrat à pourvoir en alternance pour un an à partir de Septembre 2021.
Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.
Information à l'attention des candidats
A noter :
Si votre profil est retenu pour poursuivre le process de candidature, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo différé. L'objectif : vous donner la parole au-delà du CV !
