Mon Métier d’Excellence ?
Je suis Responsable du Point de Vente Fred aux Galeries Lafayette Haussmann à Paris depuis 2015. Je dirige une équipe de quatre vendeurs, ma mission est donc tout d’abord de les accompagner dans leur travail au quotidien et de participer à la vente. J’ai également des missions de suivi et de reportings des ventes, ainsi que de mise en place des plans d’actions commerciales de la Maison. En plus de cela, je viens d’apporter mon support pour l’ouverture de notre nouveau point de vente à Dubaï.
Ce qui me fait vibrer dans mon métier ?
Le challenge. Les clients d’un grand magasin n’ont pas toujours beaucoup de temps, il faut donc les captiver très rapidement pour réussir le défi de les transformer en acheteur. C’est d’ailleurs pour le challenge que les pièces que je préfère vendre sont celles des nouvelles collections, comme Pretty Woman cette année, plutôt que les collections phares de la Maison.
La transmission du métier envers les jeunes ?
Elle est omniprésente dans mon travail quotidien, et pas seulement envers les jeunes. La progression de mon équipe me tient très à cœur et je pense que la meilleure manière de progresser est de pratiquer sur le terrain. C’est pourquoi je fais des « coachings minute » à tous mes vendeurs après une interaction avec un client pour débriefer rapidement et voir avec lui ce qu’il a fait de bien et ce qu’il peut améliorer.
Une anecdote ?
Une femme souhaitait offrir un cadeau pour son petit-fils mais, malgré son intérêt, il y avait un problème de budget. Nous étions deux pour la conseiller et nous prenions le temps de l’écouter et de la comprendre. Nous finissons par lui proposer de faire graver les initiales de son petit-fils sur le bijou gratuitement. Cela a fait basculer la cliente dans une dimension émotionnelle si forte que la vente a pu se faire. C’est très intéressant car cette histoire montre la force que l’émotion et le souci de personnalisation peuvent avoir dans l’expérience client.