Alternance - Assistant(e) Activation et satisfaction client F/H

  • Société : Kenzo
  • Pays / Region : France
  • Ville : Paris
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Contrat d'alternance
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : KENZ00847
  • Date de publication : 01.08.2022

Poste

Au sein du Département Omnichannel & Client, vous serez rattaché au Head of Client et aurez pour missions :



- Voice of Client & Satisfaction Client – référent Voice of Client

  • Pilotage de la satisfaction client (suivi de l’implémentation du NPS, monitoring des feedbacks clients, reporting & identification d’opportunités d’amélioration, animation des équipes régionales)
  • Participation aux projets de social listening, études qualitatives, Personas client…

 

  • Connaissance & Insights Client  – CRM business analyst
    • Réalisation d’analyses (conception & interprétation) de la base de données et des comportements clients (collaboration avec l’équipe Data & Insights, utilisation de Tableau)
    • Préparation de supports et documents de synthèse (brand reviews, analyses ad-hoc, suivis mensuels de la performance client…)

 

  • Activation Client (CRM & Clienteling) – support
    • Support des équipes CRM dans la conception et implémentation des activations client
    • Aide à la mise en place d’actions et événements Client : opérations de recrutement et de data-collection, animations magasins, gifting…

Profil

  • Formation Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent universitaire.
  • Vous êtes à l’aise avec Powerpoint, Excel, et les outils de gestion de projet. La connaissance de Datavisualisation (PowerBI/Tableau) est un plus.
  • Vous êtes organisé(e) ; rigoureux(se) ; curieux(se), et montrez un intérêt certain pour l’innovation en matière de relation client.
  • Vous bénéficiez d’une bonne aisance relationnelle, et aimez-vous exprimer en public.
  • La Maitrise de l’Anglais est indispensable.

Une forte sensibilité au secteur de la mode est requise.

A pouvoir : Septembre/Octobre 2022
*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*

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