Poste
Au sein de la Direction du Travel Retail Europe, et en lien direct avec la GM TR Europe, la Responsable Formation TR Europe a pour responsabilité la définition de la stratégie Retail et Education sur l’ensemble du scope TR Europe.
Management de deux personnes, dont une basée au UK.
Ses missions principales sont les suivantes :
- Définition de la Stratégie Retail & Education : Traduction et adaptation de la stratégie formation-retail communiquée par le HQ aux spécificités du Travel Retail Europe.
- Garant de l’efficacité des programmes : Analyser et améliorer le contenu de la formation, intégrer les besoins régionaux et propre au TR
- Animation de formations (Maison, ADN, Produits, accélération des services auprès des différents publics et de cultures différentes (Beauty Consultants ON et OFF Payroll, Force de vente, retailers, et des Clients, passagers)
- Digital Learning et formation en présentiel : définition stratégie, objectifs, programmes de formation annuels. Garant des contenus et de l’efficacité (business et Image) de celles-ci
- Expert des Services et de la retail expérience Guerlain : step change à opérer
- Veiller à la part de coeur de la Maison et fidéliser les BCs (les nôtres et celles des opérateurs) : donner envie pour recruter les meilleurs BCs du marché et les fidéliser.
- Co-Responsable de l’organisation et de l’exécution des Séminaires BCs (en étroite collaboration avec la Direction Marketing), en coordination avec les formateurs locaux
- Responsable directe des portes Ultimates (portes les plus premiums offrant l’offre et le niveau de service le plus premium de la Maison sur les 3 catégories : Parfums, soin et maquillage) et identifier les Experts 3 axes
- Garant de l’efficacité du coaching des vendeurs sur le terrain (50% du temps des formateurs)
- Responsabilité directe des Events VIP et des consultations VIP
- Mettre en place le programme CSR auprès de nos équipes (HQ et BCs) et des retailers
- Management de 2 Personnes : Manager et assister les formateurs locaux (recrutement, coaching, soutien/aide à la formation, etc.) et former la force de vente pour qu’ils soient le relais sur les portes secondaires.
- Mettre en place les outils de mesure de la performance et faire des recommandations aux Area managers pour développer le business de leur zone avec un focus particulier sur le Top 10 aéroports
- Accompagner les Area Managers, les BCs et les opérateurs européens dans leur gestion de la performance et leur développement commercial, à travers le suivi & l’accompagnement des pratiques, outils et processus définis par/avec le HQ.
Profil
- Maitrise de l’anglais courant, vous êtes en mesure de servir des clients de différents pays et cultures.
- Expérience managériale de minimum 4 ans, management de deux personnes en direct et interface avec les retails managers.
- Excellent(e) communiquant(e)
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Sens du détail exceptionnel
- Proactivité, créativité et prise d’initiative importante
- Excellente Maitrise des services à la clientèle
- Maitrise totale de l’application Microsoft Office, Totale maitrise de Powerpoint, Excel
- Expérience dans l’environnement de vente au détail
- Capacité à travailler de manière indépendante, à hiérarchiser et à gérer plusieurs échéances
Poste basé à Paris, avec déplacements fréquents à prévoir en Europe.
Information additionnelle
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