Stage - CRM International

  • Société : Guerlain
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Stage
  • Métier : Tech. de l'information/Systèmes d'information
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : GUER00905
  • Date de publication : 11.04.2018

Poste

Le CRM est l'un des chantiers stratégiques Guerlain. Il représente un véritable enjeu business pour tous les marchés, ceci dans un environnement multicanal et de plus en plus digital.

Vous serez en charge du suivi des différents projets CRM pour les différents marchés/pays (production des outils, gestion des campagnes e-mails, maintenance sites/E-CRM)

Vos missions:

Gestion de la production de l'ensemble des outils CRM On et Off-Line  (Magazine, E-mails, Mailing, Website, Mobile)

  1. Prise de Brief Marketing, élaboration du Brief Agence en veillant au respect des contraintes Marchés et enjeux CRM (ciblage, message, mécanique CRM)
  2. Coordination avec les interlocuteurs internes (Marketing, Direction Artistique) et Externe (Agences)
  3. Livraison des outils en assurant un rendu de qualité sur l'ensemble des éléments livrés

E-CRM/ Maintenance sites CRM/ Campagnes E-Mails

  1. Mise-à-jour des sites, recette, et suivi de leurs différentes animations et fonctionnalités
  2. Elaboration des e-mails et gestion des campagnes (Ciblage, Reporting)
  3. Suivi et contrôle des remontées clients sur le site Orchidée Impériale et Mon Guerlain (témoignages)

Optimisation des outils du Programme Relationnel et de l'ensemble des supports CRM

  1. Mise à jour des outils existant et développement de nouvelles mécaniques et outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils clients, exigences Charte Graphique Guerlain, plan Marketing
  2. Suivi des scorecards internationales : analyses des KPI CRM
  3. Aide à l'élaboration de la Newsletter interne mensuelle CRM : coordination avec les marchés pour rassembler les actions et best practices qui seront envoyée à l'ensemble des collaborateurs
  4. Veille concurrentielle (Best Practices actions relationnelles...)

Projets Transverses :

  1. Mise à jour banque de données images (visuels disponibles et utilisables sur les supports CRM)
  2. Suivi des adaptations locales des marchés : récupérer l'ensemble des outils CRM développés à l'international et suivre le travail effectué/rassembler les best practices

Profil

·        Formation Bac+5 école de commerce et/ou université, spécialisation Marketing / CRM

·        1ere stage en CRM/Digital, si possible dans un environnement International.

·        Bonne maîtrise de l'anglais.

·        Connaissance des aspects 360° du mix marketing et de la chaîne graphique.

Savoir être :

·        Organisation, structure, rigueur

·        Esprit d'analyse et de synthèse

·        Aisance relationnelle, capacité à convaincre et fédérer

·        Esprit d'initiative

·        Vous vous reconnaissez dans nos valeurs : esprit d'équipe et dépassement de soi, exigence et bienveillance

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