STAGE - Assistant Chef de projet IT CRM F/H

DETAIL DE LA MISSION

Contexte :

Dans le cadre des chantiers d'évolution de nos applications de clienteling et de nos solutions de services client, l'équipe Customer Expérience de Christian Dior Couture recrute un Junior IT CRM Project Manager pour venir renforcer l'équipe « Customer Engagement »  (Service client, Service après-vente, E-Commerce, Boutiques...)

Vous êtes rattaché au Customer Engagement Manager. Vous serez un interlocuteur privilégié interne (IT et métiers) et externe (prestataires et intégrateurs) sur les projets d'intégration, et d'évolution des applications du périmètre Customer Experience

Descriptif :

• Être un artisan et garant principal de la bonne marche du CRM (Salesforce) pour l'ensemble du service client en prenant en compte les demandes fonctionnelles au quotidien des équipes métiers ou en effectuant les modifications.
• Être un acteur d'amélioration continue ou d'analyse permettant l'amélioration du fonctionnement des applications annexes (prise de rendez-vous, outil de mesure de la satisfaction client, nouveaux canaux (WhatsApp, WeChat, Apple Business Chat ...)
• Être garant du suivi et de la coordination de l'activité et des projets liés à l'évolution du domaine client : refonte du E-Commerce, remplacement de applications de service après-vente...

PROFIL RECHERCHÉ

Etudiant en cours de formation (bac +4 à bac +5) dans une Ecole de Commerce ou une Ecole spécialisée en CRM et Management des systèmes d'informations vous avez un bon niveau d'anglais et vous justifiez d'une réelle aisance informatique.

Doté d'un bon sens relationnel et d'une réelle aisance rédactionnelle, vous êtes créatif, organisé, rigoureux et attentif à l'univers de la mode et de la technologie.

Une connaissance de l'environnement Salesforce Service Cloud serait un plus.

Vous avez une très bonne maitrise d'Excel et Powerpoint.

Ce stage est à pourvoir à partir du mois de Juillet 2021.

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.

From the House of Dream to the House of Talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l'excellence, le courage et l'optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode