Stage - Assistant Chef de projet CRM International (H/F) - Janvier 2020

  • Société : Guerlain
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Stage
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : GUER01702
  • Date de publication : 12.09.2019

Poste

Le CRM est l'un des chantiers stratégiques Guerlain.

Il représente un véritable enjeu business pour tous les marchés, ceci dans un environnement multicanal et de plus en plus digital.

En tant que Chef de Projets CRM vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du CRM au niveau International.

Vous êtes également en charge du suivi des différents projets CRM pour les différents marchés/pays (production des outils, gestion des campagnes e-mails, maintenance sites/E-CRM)

Vous aurez pour principales missions :

Gestion de la production de l'ensemble des outils CRM On et Off-Line

(Magazine, E-mails, Mailing, Website, Mobile)

  • Prise de Brief Marketing, élaboration du Brief Agence en veillant au respect des contraintes Marchés et enjeux CRM (ciblage, message, mécanique CRM)
  • Coordination avec les interlocuteurs internes (Marketing, Direction Artistique) et Externe (Agences)
  • Livraison des outils en assurant un rendu de qualité sur l'ensemble des éléments livrés

E-CRM/ Maintenance sites CRM/ Campagnes E-Mails

  • Elaboration des e-mails et gestion des campagnes (Ciblage, Reporting)
  • Suivi et contrôle des remontées clients sur le site Orchidée Impériale et Mon Guerlain (témoignages)
  • Mise-à-jour des sites, recette, et suivi de leurs différentes animations et fonctionnalités

Optimisation des outils du Programme Relationnel et de l'ensemble des supports CRM

  • Mise à jour des outils existant et développement de nouvelles mécaniques et outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils clients, exigences Charte Graphique Guerlain, plan Marketing
  • Aide à l'élaboration de la Newsletter interne mensuelle CRM : coordination avec les marchés pour rassembler les actions et best practices qui seront envoyée à l'ensemble des collaborateurs
  • Veille concurrentielle (Best Practices actions relationnelles...)
  • Suivi des scorecards internationales : analyses des KPI CRM

Projets Transverses 

  • Mise à jour banque de données images (visuels disponibles et utilisables sur les supports CRM)
  • Suivi des adaptations locales des marchés : récupérer l'ensemble des outils CRM développés à l'international et suivre le travail effectué/rassembler les best practices

Profil

  • Expérience requise : Vous réalisez actuellement un Master 1 ou 2 (bac +4/5) et votre école vous fournit une convention de stage.
  • Savoir-faire: Vous êtes organisé(e), impliqué(e), rigoureux (se) et pragmatique. Vous disposez impérativement d'un excellent niveau d'anglais.

  • Savoir-être : Vous êtes doté d'un bon relationnel, vous faîtes preuve de réactivité, d'autonomie, et souhaitez évoluer dans un univers dynamique et challengeant.
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