Responsable Treatment Center F/H

  • Société : Christian Dior Couture SA
  • Pays / Region : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Logistique
  • Expérience requise : Minimum 10 ans
  • Référence : CDC03590
  • Date de publication : 04.08.2020

Poste

Sous la responsabilité du Responsable Care Services Europe, le/la Responsable Treatment Center encadre la gestion administrative des dossiers SAV maroquinerie et souliers sur l'Europe et le Moyen Orient.

Il.elle assure les missions suivantes :

Encadrement des activités du Treatment Center

-  Supervise le traitement administratif des dossiers, l'expertise des articles et les commandes de pièces détachées,

-  Réalise les vérifications de contrôle sur les flux administratifs des dossiers, sur les renseignements dans les fiches CARE et sur les délais de traitement.

Gestion opérationnelle des dossiers SAV

-  Organise le travail des Gestionnaires des 2 sites,

-  Suit avec le Service Achats les commandes de pièces détachées,

-  Supervise les envois d'articles à réparer en Italie et chez les prestataires externes,

-  Assiste les Gestionnaires dans le suivi des dossiers complexes,

-  Supervise le traitement des procédures spéciales : demandes de CITES, retour des articles en Turquie ...,

-  Assiste la Manufacture IDMC dans le traitement des dossiers de personnalisation.

Relationnel avec les boutiques et le Service Clients

-  Veille au respect des règles et des procédures administratives par les boutiques,

-  Préconise les bonnes pratiques en matière de communication avec les boutiques.

Amélioration des processus administratifs

-  Identifie les axes d'amélioration des processus administratifs et supervise la mise en place des changements de procédures au sein de son équipe,

-  Participe aux revues qualité organisées lors des présentations des collections.


Profil

Vous bénéficiez de 10 ans d'expérience minimum dans la gestion de dossiers SAV dans le secteur du luxe et d'une expérience significative en management.

Vous disposez de connaissances techniques dans les domaines de la maroquinerie et des souliers et avez une bonne connaissance des activités du retail. 

Vous faites preuve d'organisation et de rigueur dans le pilotage des processus administratifs et êtes force de proposition en matière d'organisation et de gestion. 

Vous maîtrisez la suite MS Office.

Vous avez le sens du service client et démontrez des qualités de diplomatie et de leadership. 

Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (TOEIC > 700).

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. 

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Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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