Responsable IT - TMA CRM (F/H)

  • Société : PCIS
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Tech. de l'information/Systèmes d'information
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : PCD15646
  • Date de publication : 28.02.2019

Poste

L'équipe IT LVMH PCIS assure le maintien en conditions opérationnelles du SI CRM worldwide de la Maison Parfums Christian Dior.

Pour notre Centre d'Expertise CRM, Data & Innovation nous recherchons un Responsable IT - TMA CRM.

Vous interviendrez sur un périmètre mondial et omnicanal de 17 marchés (e-commerce et points de vente physiques).

Votre environnement technologique sera composé de : Adobe Campaign, Microsoft Azure, IBM Cognos, Qlik, SQLServer. L'ensemble du SI est hébergé en cloud (Adobe, Azure etc.) 

 

Vos enjeux seront de garantir : 

- La performance des applications

- Le pilotage des évolutions

- La qualité de service offerte aux utilisateurs

- La qualité/cohérence de données entre les applications

- Le respect des budgets

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Manager l'équipe support 
  • Piloter les TMA externalisées
  • Piloter le budget support
  • Apporter son expertise technique sur les projets
  • Gérer la relation end-users niveau 2
  • Assurer la maintenance corrective et évolutive
  • Monitorer la qualité de service (flux, data quality, deliverabilité e-mails, SLA support etc.)
  • Garantir le respect des bonnes pratiques sur le SI (normes techniques, documentations etc.)
  • Gérer le sourcing de l'équipe support et des TMA

Profil

 

  • Vous êtes diplômé Bac +5 d'école d'ingénieur ou équivalent universitaire scientifique
  • Au moins 3 ans d'expérience professionnelle en support applicatif et/ou responsable technique IT
  • Connaissance technique et fonctionnelle d'architectures applicatives CRM
  • Connaissance technique d'Adobe Campaign (Ex Neolane) appréciée
  • Vous êtes sensible aux problématiques de données et d'interfaçages entre systèmes
  • Rigueur, sens du service et respect des engagements
  • Bon relationnel, qualités d'écoute et d'expression 
  • Bon niveau d'anglais nécessaire (échanges oraux et écrits)

 

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