Poste
Dans un esprit orienté-client et service, le/la Responsable des opérations IT est garant(e) des opérations IT pour la globalité des infrastructures et applications (dans le cloud IaaS/PaaS/SaaS et sur-site), de manière sécurisée, en assurant un monitoring 24/7 (incluant les solutions locales) et le support technique.
Pour cela, il/elle est :
- Garant(e) de l'intégrité (incluant mise à jour et inventaire, processus de contrôle et traçabilité des changements) et de la disponibilité du système d'information de MH, dans le respect des SLA définis avec les équipes MHIS et le business
- Garant(e) des moyens mis en œuvre : monitoring, ordonnancement, partenaires, pilotage des moyens techniques, processus, dispositif de continuité (backup et organisation des plans de secours), et de l'amélioration continue de ces moyens, notamment pas l'automatisation et les tests, pour améliorer la productivité des Opérations
- Garant(e) de la pertinence du catalogue de services des Opérations, et le communique largement à ses clients le fonctionnement des services
- Rend compte des services rendus et de la performance des Opérations à l'ensemble de MHIS et à tous ses clients
- Alerte sur l'obsolescence des composants, des pannes répétées, des difficultés à opérer certaines infrastructures et/ou applications, la capacité, et/ou tout autre dysfonctionnement de nature à dégrader la disponibilité, l'intégrité et/ou la performance du SI.
Management de l'équipe et de l'activité
Dirige, coordonne et gère son équipe afin de fournir les services (décrit ci-dessus) dans le cadre de ses responsabilités conformément à la stratégie et aux objectifs globaux pour T&O.
Il/Elle est responsable de la qualité, de la sécurité et des coûts des services informatiques produits par son équipe.
Plan
- Négocie les objectifs et les moyens de son équipe
- Assure la cohérence des services dans son champ de responsabilité avec ceux des autres équipes mondiales de T&O & MHIS
Gestion d'équipe
- Gère, organise, planifie et contrôle les activités de son équipe
- Établit et suit le plan de charge de travail en fonction des prévisions de l'évolution du nombre d'ETP et des compétences de son équipe
- Coordonne, gère et anime le développement des compétences de son équipe
- Gère la communication au sein de son équipe et avec d'autres équipes mondiales de T&O
Profil
Suite - DESCRIPTION DU POSTE :
Amélioration continue
- Conçoit et suit les tableaux de bord opérationnels et de suivi de performance
- Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité et les services offerts par son équipe
- Dirige la mise en œuvre et veille au respect des procédures et méthodes d'assurance de la qualité et de sécurité du système d'information
Gestion du budget et des fournisseurs
- Oriente la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires et des pratiques définies au sein de MHIS
- Il/Elle organise la relation avec les fournisseurs de solutions et services avec lesquels il/elle travaille
DESCRIPTION DU PROFIL :
Expérience en tant que Responsable des opérations IT, dans un contexte international
Bonne connaissance des architectures : infrastructures, réseau, sécurité, cloud public (Azure et GCP). Certifications souhaitées.
Maîtrise des pratiques DevOps
Maîtrise des processus ITIL : Change, Problem, Incident, Configuration et gestion d'inventaire. Bonne maîtrise de Servicenow.
Maîtrise des principales solutions applicatives du marché (sap ECC, B1 et S4, cognos, salesforce, reflex, wonderware, anaplan, ...), des middlewares (citrix, oracle, sql server, mariaDB, ...) et des outils "opérations" de monitoring, backup,
Connaissance des réglementations de protection des données privées (GDPR)
Attitude orienté client, service, avec une très bonne pratique de communication
Information à l'attention des candidats
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Périmètre :
- La globalité des infrastructures et applications, dans le cloud IaaS/PaaS/SaaS et sur-site.
- Son périmètre d'intervention couvre l'ensemble des Maisons et des Marchés du groupe Moët Hennessy. L'intégration sera progressive et effectuée avec le concours des entités concernées.
Travaille en étroite collaboration avec :
- l'équipe projet pour lui fournir les exigences "Build-to-run" et recevoir les projets à passer en run
- les équipes Architecture et Intégration Data pour leur donner du feedback sur l'opérabilité des solutions demander l'expertise lorsque nécessaire, améliorer les procédures d'exploitation et résolution d'incidents afin de limiter la durée des dysfonctionnements (éviter des escalades), le maintien en condition opérationnelle des solutions
- l'équipe Gouvernance pour la publication des indicateurs de performance des opérations, rendre compte des processus liés à la compliance (backup, continuité, traçabilité des changements, accès au SI...)
- les équipes IT des Régions et Maisons afin d'intégrer leurs solutions dans les services Opérations
