Poste
Rattaché(e) au département Service Client de notre Manufacture basée en Suisse, vous pilotez les ateliers horloger, polissage/habillage et restauration.
Vos principales missions sont les suivantes :
Gestion technique des réparations au sein des ateliers Service Client :
- Pilotage du flux de réparation interne,
- Pilotage de la sous-traitance horlogère,
- Gestion de la charge/capacité,
- Respect des délais et qualité, coordination avec l'équipe administrative.
Support Technique (méthodologique/process/composants) aux opérateurs, horlogers et polisseurs :
- Mouvement,
- Démontage et montage Boîte,
- Emboîtage,
- Sous-traitance : recherche des fournisseurs ou sous-traitants adaptés aux besoins, en coordination avec les départements Achats et Administration Service Client.
Management de l'équipe :
- Animation de l'équipe,
- Développement des compétences,
- Développement de la polyvalence.
Animation des démarches de progrès et projets :
- Développement de l'offre de restauration pour montres anciennes,
- Mise en place d'amélioration qualité et délai de réparation,
- Amélioration du flux de réparation et communication client en coordination avec l'ensemble des acteurs,
- Participation/Animation de projets en lien étroit avec les équipes Commerciales et Administratives Service Client, Logistique et Qualité.
Réalisation d'analyses techniques ponctuelles :
- Réalisation de devis,
- Diagnostic des garanties et des demandes spécifiques client,
- Participation à la communication client pour les dossiers spéciaux.
Profil
- Vous disposez d'un CFC horloger ou d'une formation technique avec spécialisation horlogère ;
- Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du Service Client, dans le secteur de l'horlogerie ;
- Vous avez une expérience managériale, ainsi qu'une formation/expérience en Gestion de projets ou Six Sigma ou Lean Management ou Démarches de Progrès, et une sensibilité à la relation client ;
- Autonome et force de proposition, vous faites preuve d'esprit d'initiative et de capacité à travailler sur des projets transversaux. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit d'équipe.
Poste à pourvoir rapidement
