Responsable ADV Adjoint F/H

  • Société : Christian Dior Couture SA
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Minimum 10 ans
  • Référence : CDC03297
  • Date de publication : 30.01.2020

Poste

Au sein de la Maison Christian Dior Couture, vous assurez la coordination des activités ainsi que le suivi opérationnel et managérial d'une équipe de 4 responsables de zone ADV sous la responsabilité de la responsable ADV.

Missions :

  • Animer et manager l'équipe avec le support des Responsables de zone (suivi administratif du personnel, gestion de la performance des collaborateurs et développement des compétences, définition des objectifs individuels et d'équipe, répartition de la charge et planification des ressources)
  • Contrôler le traitement administratif des commandes (toutes catégories de produits & tous réseaux de distribution) depuis leur réception (implantation de nouvelle collection, presse, VIP, replenishment,) ou réassorts jusqu'à la livraison chez les clients
  • Arbitrer les priorités du carnet de commandes en veillant au respect des délais et à la qualité du service
  • Piloter l'activité avec anticipation et coordonner les actions de suivi des lancements de collection : mise en place du retroplanning des départs et du contrôle des mises en expédition
  • Mettre à jour et maintenir les données clients (adresse de livraison...)
  • Maintenir les procédures du travail et être le garant des modes opératoires et procédures du service
  • Etre sensibilisé.e aux thématiques de LEAN ou d'amélioration continue (faire évoluer les processus et agir dans un but d'optimisation globale des opérations dans une logique de service client)
  • Etre l'interface et l'interlocuteur des Business Units et Wholesale et coordonner la communication entre les différents acteurs
  • Définir & suivre les indicateurs de performance du service client et centraliser les résultats dans des tableaux de bords et reportings
  • Soutenir opérationnellement les Responsables de zone ADV

Profil

De formation Bac +5 minimum en relation client à l'international, vous disposez de 10 ans d'expérience sur un poste d'encadrement en relation clients ou activités Administration des Ventes.

Vous avez une parfaite maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. 

Vous maîtrisez les INCOTERMS et moyens de paiement à l'international.

Vous maîtrisez le pack office (fonctions avancées) et êtes à l'aise avec les outils informatiques ERP (M3)      

Vous êtes autonome et prenez des initiatives en ayant le sens des priorités.

Vous savez résoudre efficacement les problèmes et être force de proposition.

Vous vous adaptez aux évolutions et réagissez rapidement.

Vous êtes doté d'un fort leadership pour entretenir la motivation et le dynamisme de vos équipes.

Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve de diplomatie.

D'un tempérament ouvert et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et de dynamisme dans votre métier au quotidien.

Vous savez piloter des équipes et leur insuffler enthousiasme et énergie.

Vous êtes passionné par les métiers de la relation clients et êtes capable d'agir en interface avec de nombreux interlocuteurs différents.


Information à l'attention des candidats

Poste localisé à Blois (région Centre)

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