Réceptionniste / Concierge (H/F)

  • Société : Cheval Blanc Paris
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Autres activités (hôtellerie, média, …)
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Production/Fabrication
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : CHEV00027
  • Date de publication : 20.11.2019

UN NOUVEAU CHALLENGE...

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons des Réceptionnistes Concierges (H/F).

Sous la responsabilité du Chef de Brigade et du Concierge, le réceptionniste concierge est en charge de l'accueil et de répondre aux demandes de renseignements et/ou de services divers de l'ensemble des clients de l'hôtel en s'assurant de leur satisfaction. Le réceptionniste concierge, sera donc, dans le cadre de son domaine d'intervention, responsable de la prise en charge du client à l'arrivée, pendant tout son séjour et après son départ.

Les missions : 
o Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
o Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes.
o Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.).
o Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés.
o Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes.
o S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
o Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
o Accompagner nos Hôtes dans leur Appartement et assurer les visites des appartements et de l'hôtel.
o Effectuer les réveils des Hôtes.
o Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
o Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris.
o Préparer les arrivées et organiser les départs.
o Effectuer la facturation et les encaissements.
o Assurer le suivi, le classement et l'archivage des dossiers Hôtes au quotidien.
o Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
o Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
o Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d'hygiène Cheval Blanc Paris.
o Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel.
o Assurer la gestion du standard de l'hôtel en collaboration avec le service des Réservations ainsi que l'ensemble des emails reçus sur l'adresse générique de l'hôtel.
o Assurer le dispatch du courrier dans l'hôtel.
o Assurer la gestion des coffres-forts.
o Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures Cheval Blanc Paris.
o Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.


UNE PERSONNALITÉ, UN PROFIL, UNE EXPERTISE …

Diplôme / Connaissances requises :

  • Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception
  • Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe,
  • Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

  • Aisance à l'oral et à l'écrit,
  • Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
  • Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact
  • Rigueur, précision et organisation,
  • Capacité d'analyse et de synthèse,
  • Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
  • Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
  • Capacité de travailler en équipe
  • Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d'adaptation,
  • Passion pour l'hôtellerie,
  • Discrétion, esprit pratique et capacité d'adaptation
  • Désir d'apprendre et de progresser dans les métiers de l'hébergement

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

  • Première expérience en réception, conciergerie, réservations,
  • Aptitudes à la vente et à la communication,
  • Maîtrise du Pack Office et idéalement d'Opéra, Concierge Organizer et Know Cross,
  • Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)
  • Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)

 


Information à l'attention des candidats

LVMH Hotel Management est l'entité dédiée à l'hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d'offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l'hôtellerie de luxe.

Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, les invités découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs: Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s'est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France et Cheval Blanc St-Tropez.

Notre prochaine ouverture est prévue à Paris en 2020 et l'expansion du groupe se poursuit en France et à l'international notamment avec les projets annoncés de Londres et Los Angeles.

Ce sont 850 ambassadeurs à ce jour (2000 à l'horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN. 

"Sincérité et gentillesse, l'ultime forme d'élégance"

Postuler

Autres activités

LVMH fédère autour de ce pôle d’activités des Maisons qui, toutes, partagent quête d’excellence, passion pour la culture et l’art de vivre.

Découvrir le secteur d’activité