International Training Manager - Retail Experience

  • Société : Christian Dior Couture SA
  • Pays / Region : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : CDC04269
  • Date de publication : 12.02.2021

Poste

Contexte :

Au sein du service Formation Retail Internationale de la Maison Christian Dior Couture (Dior Academy), vous serez intégré(e) à l'équipe de conception des outils de formation soutenant l'ensemble des équipes Retail (essentiellement équipes de vente) dans leur développement, leur performance et leur fierté d'appartenance à la Maison.

L'équipe de Conception développe et assure le déploiement des outils destinés à former et nourrir l'ensemble des équipes Retail, et ce non seulement pour tous les univers de la Maison (Femme, Homme, Joaillerie & Horlogerie, Enfant et Maison) mais aussi pour toutes les initiatives liées à l'expérience client.

Dans un monde en perpétuelle mutation auquel nous devons nous adapter, l'expérience Client est encore plus au cœur de nos priorités. Notre souhait est de faire vivre à nos clients des moments uniques, mémorables et différents des autres maisons et d'atteindre l'Excellence Retail.

 

Descriptif :

A ce titre, rattaché(e) à l'International Retail Experience Training Director vous serez intégré(e) au pôle Retail Experience de la Dior Academy et, en collaboration étroite avec les départements Produits, Retail Performance, Clienteling, Ressources Humaines, Digital vous assurerez :

  • Le Développement des programmes orientés à enrichir l'expérience client dans et hors de nos boutiques (dimension Omnichannel) : Cérémonie de Vente, Vente à distance, Clienteling, After-sales.
  • La simplification et l'adaptation aux équipes de vente des outils de soutien opérationnels en magasin (gestion Uniformes, Packaging, Catering, Retouches...)
  • Le Suivi de l'évaluation de l'expérience client (Mystery Shopping et NPS)
  • L'animation et collaboration avec les formateurs en zone

Directement en contact avec les équipes Retail, les formateurs en zone sont les principaux utilisateurs de nos outils de formation, et les mieux à même de développer les équipes de vente et d'identifier leurs besoins (retours terrain). Ils seront vos interlocuteurs privilégiés en Zone.

Tout en exprimant pleinement votre esprit d'initiative, vous participerez activement avec l'équipe de la Dior Academy à la définition de la stratégie de training (blended learning), son déploiement à l'international, la digitalisation et la conception graphique des contenus.

Dans ce contexte, vous serez un acteur clef, tant par votre créativité, polyvalence et autonomie. Vous serez également force de proposition dans toutes actions liées au développement de ce pôle.

Poste basé à Paris avec déplacements dans les différents marchés.


Profil

De formation type BAC+5, vous avez 3 ans minimum d'expérience dans le Retail et/ou Training

Doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe, vous avez le sens de l'anticipation, de l'organisation et de la rigueur.

Vous avez un très bon niveau d'anglais et maitrisez les outils informatiques courants (Pack Office)

Vous avez une affinité forte pour la mode et une bonne connaissance du secteur du luxe.

Postuler

Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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