Gestionnaire Service Clients France F/H

  • Société : Guerlain
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée déterminée
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : GUER01783
  • Date de publication : 27.11.2019

Poste

Au sein de l'équipe Service Clients France, vous assurez l'approvisionnement de la distribution France dans le respect des demandes des clients, des délais et de la politique commerciale.

Vous avez pour principales missions :

  • La gestion des clients : gestion et suivi des commandes (produits vente et gratuits), livraisons, retours, litiges liés à la vente, remises commerciales ... en adéquation et respect des contraintes logistiques clients,
  • Le suivi de l'activité : suivi et gestion du portefeuille de commandes, des reliquats, des facturations, des CA, des taux de service 
  • Répondre aux demandes et problématique des clients 
  • Faire le lien avec les différents services interne
  • Coordonner la bonne circulation des informations avec l'équipe commerciale
  • Le support et l'administration de la base de données clients France : assurer un back-up s'agissant des modifications de la Base Clients France notamment lors des réorganisations de secteurs, réaffectation transporteurs...

Profil

De formation Bac+2 (DUT ou BTS), vous justifiez au moins d'une expérience significative (minimum 5 ans) dans une fonction ADV/Service Clients dans un environnement de distribution.

Vous maîtrisez parfaitement le pack Office, Excel (niveau intermédiaire : recherchev et TCD) et avez une connaissance approfondie d'un ERP (connaissance SAP appréciée)

Qualités :

  • Connaissance de la relation clients
  • Qualités rédactionnelles, très bon contact relationnel, aisance au téléphone
  • Capacité d'adaptation à des interlocuteurs différents
  • Capacité d'organisation pour gérer différents dossiers simultanément
  • Réactif, dynamique, rigoureux
  • Gestion des priorités et savoir réagir dans l'urgence
  • Esprit d'équipe 
  • Vous placez la satisfaction clients au cœur de votre métier.

 

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Parfums & Cosmétiques

Acteur mondial majeur dans le parfum, le maquillage et le soin, le pôle Parfums & Cosmétiques regroupe grandes Maisons historiques et jeunes marques à fort potentiel.

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