Gestionnaire Service Client

  • Société : Zenith International
  • Pays/Région: Switzerland
  • Secteur d'activités : Montres & Joaillerie
  • Type de contrat : Emploi à durée déterminée
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : ZENI00074
  • Date de publication : 13.01.2020

Poste

Avec l'innovation pour étoile, Zenith propose des mouvements d'exception développés et fabriqués en interne équipant toutes ses montres, telles que la DEFY Inventor avec son oscillateur monolithique d'une précision exceptionnelle; et le DEFY El Primero 21 avec son chronographe haute fréquence 1/100ème de seconde. Depuis son fondement en 1865, Zenith n'a cessé de redéfinir les notions de précision et d'innovation, avec notamment la première « Pilot Watch » introduite à l'aube de l'aviation moderne, ainsi que le premier calibre chronographe automatique "El Primero" produit en série. Toujours avec une longueur d'avance avance sur son temps, Zenith écrit un nouveau chapitre de son héritage unique en établissant de nouvelles normes de performance et de design visionnaire. Zenith est là pour façonner l'avenir de l'horlogerie suisse, accompagnant ainsi ceux qui osent défier le temps et viser les étoiles.
Afin de compléter notre équipe du service client, dans le cadre d'un remplacement congé maternité d'environ 6 mois, nous recherchons un ou une Gestionnaire service client.

VOS RESPONSABILITES

CONTACTS PRIVILEGIES AVEC NOS FILIALES, DETAILLANTS ET CLIENTS
Nombreux contacts téléphoniques et mails (français, anglais et allemand)
Communication directe avec nos clients finaux par le biais de notre site web

REPARATIONS MONTRES A LA MANUFACTURE
Cas de garantie litigieux, nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer
Suivi des dossiers
Devis
Facturation
Réclamation avec argumentation et explication

GESTION FOURNITURES ET ACCESSOIRES
Elaboration des offres accessoires par email
Saisie des commandes
Facturation et note de crédit

VEHICULER LES INFORMATIONS
Dossiers difficiles
Améliorations qualité
Etat des dossiers (retards, difficultés d'approvisionnement)
Toute information permettant d'améliorer la qualité du service


Profil

Vous êtes titulaire d'une formation commerciale.
Vous maitrisez le français, l'allemand et l'anglais.
Vous êtes organisé(e), flexible, polyvalent(e), rigoureux(se) et ouvert(e) d'esprit.
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes orienté(e) client, disposez d'une attitude constructive et une faculté de remise en question.
Vous avez la capacité à travailler en équipe et disposez d'un excellent relationnel.
La connaissance de l'ERP PROCONCEPT est un atout.

Postuler

Montres & Joaillerie

Activité la plus récemment mise en place, le secteur des Montres & Joaillerie rassemble des Maisons de premier plan aux positionnements complémentaires.

Découvrir le secteur d’activité