Gestionnaire Service Après-vente Maroquinerie (Blois)

  • Société : Christian Dior Couture SA
  • Pays / Region : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Logistique
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : CDC04279
  • Date de publication : 17.02.2021

Poste

Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d'une demande de service après-vente, être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.

Enjeux :

- Optimiser le délai de traitement des dossiers,

- Améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers,

- Améliorer la qualité des informations saisies dans l'ERP dédié au SAV.

 

Gestion opérationnelle des dossiers SAV

- Analyse les demandes des boutiques et réalise les examens complémentaires des articles,

-  Sollicite lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,

- Assure le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d'intervention pour l'atelier...,

- Assure le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, suivi du retour des articles réparés...

 

Relationnel avec les boutiques et le Service Clients

- Informe les boutiques et le Service Clients sur l'état d'avancement des dossiers,

- Accompagne les boutiques dans la mise en place des bonnes pratiques,

- Renseigne les boutiques sur la politique et les procédures SAV,

- Langue de travail Anglais et Français.


Profil

Formation initiale

- BAC +2 à BAC + 5 spécialité Gestion, Logistique ou Technique

 

Expérience

- 5 ans dans la gestion de dossiers SAV dans le secteur du luxe

 

Compétences professionnelles

- Sensibilité pour le domaine de la maroquinerie et des souliers

- Pratique courante de la suite MS Office

 

Exigences de personnalité

- Sens du service client

- Diplomatie

- Rigueur et organisation

- Capacité à travailler en équipe

 

Langues étrangères

- Anglais parlé et écrit impératif (TOEIC > 700)

Postuler

Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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