Gestionnaire Commercial(e) (H/F)

  • Société : Kenzo
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : KENZ00309
  • Date de publication : 25.02.2019

Poste

Dans le cadre d'un CDI, la maison KENZO recherche son/sa gestionnaire commercial/e (ADV).

Au sein de l'équipe Administration Commerciale de la Direction Commerciale, rattaché/e à la Responsable Administration Commerciale, vous assurez la gestion d'un portefeuille clients (Gestion de leurs commandes et de leurs expéditions).

Ceci dans le respect des demandes clients et/ou agents, des délais et de la politique commerciale. Vous assurerez de même la gestion des litiges, le SAV (Problèmes qualités, retours, avoirs...), les réassorts et une partie du recouvrement.


PRINCIPALES RESPONSABILITES :

  • Mise à jour de la base de données clients > Création, modification
  • Assurer la gestion des commandes > Vérification + confirmation + parfois saisie
  • Lancements des expéditions et suivi des départs + facturation > Demandes/Suivi des paiements, déclenchement livraisons, état des livraisons, gestion des anomalies
  • Gestion des réassorts et/ou échanges > Vérification + confirmation + parfois saisie + demandes/suivi des paiements + déclenchements/suivi expéditions
  • Interface avec plusieurs services > Commercial, logistique, comptabilité essentiellement
  • Assurer la gestion des litiges, des réclamations clients et des éventuels retours

Profil

  • Qualification / Formation : Bac +2 ou équivalent (BTS, DUT Commercial...)
  • Expérience requise : 2 ans minimum d'expérience en ADV ou Service Client dans un contexte international
  • La connaissance du secteur de la mode et de la gestion d'agents serait un plus
  • Langues étrangères : Anglais courant indispensable. L'Italien serait un plus
  • Être familier avec l'utilisation d'un ERP (la connaissance du logiciel JDE serait idéale).
  • Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (principalement Excel).
  • Orientation service client, travail en équipe, adaptation aux situations d'urgence, aisance relationnelle, rigueur, ouverture d'esprit
Postuler

Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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