Gestionnaire Commercial(e) ADV (H/F)

  • Société : Kenzo
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : KENZ00428
  • Date de publication : 04.03.2020

Poste

Au sein de la Direction Commerciale, rattaché/e à la Responsable Administration Commerciale, vous assurez la gestion d'un portefeuille clients (commandes et expéditions), dans le respect des demandes clients et/ou agents, des délais et de la politique commerciale.
Vous assurerez de même la gestion des litiges, le SAV (problèmes qualités, retours, avoirs...), les réassorts et une partie du recouvrement.

Vos missions seront les suivantes :

- Mise à jour de la base de données clients : Création, modification
- Assurer la gestion des commandes : Vérification et confirmation
- Lancements des expéditions, suivi des départs et facturation : Demandes/Suivi des paiements, déclenchement livraisons, état des livraisons, gestion des anomalies
- Gestion des réassorts et/ou échanges : Vérification, confirmation, demandes/suivi des paiements, déclenchements/suivi expéditions
- Interface avec les différents services (commercial, logistique, comptabilité)
- Assurer la gestion des litiges, des réclamations clients et des éventuels retours


Profil

  • Qualification / Formation : Bac +2 ou équivalent (BTS, DUT Commercial...)
  • Première expérience requise en ADV ou Service Client dans un contexte international
  • La connaissance du secteur de la mode et de la gestion d'agents est un plus
  • Langues étrangères : Anglais courant indispensable. L'Italien est un plus
  • Être familier avec l'utilisation d'un ERP (la connaissance du logiciel JDE serait idéale).
  • Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (principalement Excel).
  • Orientation service client, travail en équipe, adaptation aux situations d'urgence, aisance relationnelle, rigueur, ouverture d'esprit

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH) 

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Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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