Gestionnaire Commandes Clients (F/H)

  • Société : Guerlain
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée déterminée
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : GUER01720
  • Date de publication : 12.09.2019

Poste

 

Missions et Responsabilités

Au sein de l'équipe Service Clients France, vous assurez l'approvisionnement de la distribution France dans le respect des demandes des clients, des délais et de la politique commerciale. Vos principales missions seront :

La gestion de nos  clients :

Gestion et suivi des commandes (produits vente et gratuits), livraisons, retours, litiges liés à la vente, remises commerciales ... en adéquation et respect des contraintes logistiques clients.

Le suivi de l'activité :

Suivi et gestion du portefeuille de commandes, des reliquats, des facturations, des CA, des taux de service .

  • Répondre aux demandes et problématique des clients
  • Faire le lien avec les différents services internes
  • Coordonner la bonne circulation des informations avec l'équipe commerciale

Le support et l'administration de la base de données clients France :

Assurer un back-up s'agissant des modifications de la Base Clients France notamment lors des réorganisations de secteurs, réaffectation transporteurs ...

 

 

 


Profil

Profil

Expérience requise :

De formation Bac+2 (DUT ou BTS), vous justifiez au moins d'une expérience significative (minimum 5 ans) dans une fonction ADV/Service Clients dans un environnement de distribution.

Vous maîtrisez parfaitement le pack Office, Excel (niveau intermédiaire : recherchev et TCD) et avez une connaissance approfondie d'un ERP (connaissance SAP appréciée)

Savoir Faire :

  • Connaissance de la relation clients
  • Qualités rédactionnelles, très bon contact relationnel, aisance au téléphone
  • Capacité d'adaptation à des interlocuteurs différents
  • Capacité d'organisation pour gérer différents dossiers simultanément

Savoir être :

  • Réactif (ve), dynamique, rigoureux (se)
  • Gestion des priorités et savoir réagir dans l'urgence
  • Esprit d'équipe  
  • Vous placez la satisfaction clients au cœur de votre métier.

 

 

 


Information à l'attention des candidats

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