Formateur(rice) Retail F/H - CDI

  • Société : Le Bon Marché
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Distribution sélective
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Ressources Humaines
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : LBM01084
  • Date de publication : 30.05.2019

Poste

Nous recrutons un(e) Formateur Retail F/H en CDI au sein de la Direction des Ressources Humaines. Rattaché(e) au Responsable Formation, vous incarnez et garantissez le niveau d'Excellence du groupe Bon Marché dans la Relation et l'Expérience client à travers des actions de formation ciblées à l'attention des équipes de vente. Acteur majeur de la satisfaction client, vous accompagnez et soutenez le développement des équipes de vente sur le terrain dans l'appropriation et la mise en pratique de nos signatures de vente et de service. Vos principales missions sont les suivantes : - Assurer la formation et le suivi des nouveaux entrants sur nos signatures de vente et de service. - Faire vivre les signatures de vente et de service auprès des équipes : supports, outils, kit d'accompagnement... - Assurer une présence régulière sur le terrain (vente, débrief de vente, coaching ...). S'assurer de l'homogénéité des pratiques et du service sur l'ensemble des départements. - Définir, mettre en œuvre et optimiser les outils et pratiques permettant d'optimiser les périodes de brief avant formation et de débrief après formation. - A partir des remontées de nos outils de mesure interne de la satisfaction client, co-construire avec les Managers, décliner et animer des formats de formation sur mesure (rappels de formations, memos pédagogiques, entrainement terrain, ...) dans une démarche d'amélioration continue et de développement. - Accompagner les Managers dans la mise en pratique des connaissances acquises en formation et sur le coaching terrain des équipes dans une démarche de développement. - Animer avec le Responsable Formation une communauté de Managers Référents afin de déployer efficacement notre programme de formation autour de nos signatures de vente et de service et partager des bonnes pratiques. - Accompagner l'intégration et le suivi des nouveaux Conseillers de vente sur le terrain. S'assurer de leur bonne compréhension et appropriation des exigences du groupe Bon Marché. - Participer à des projets transverses.

Profil

Chaleureux(se), généreux(se), enthousiaste et audacieux(se), vous êtes animé(e) par un sens exceptionnel du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance et votre expertise dans la Relation client. Vous possédez une expérience confirmée dans le management et l'animation d'équipes retail. Vous possédez idéalement une expérience complémentaire en Formation dans l'univers du retail. Orienté(e) terrain, exemplaire, pédagogue et doté(e) d'une excellente communication, vous avez le goût de transmettre, la capacité à animer, mobiliser et développer des équipes de vente. Vous avez un fort esprit d'équipe et de collaboration ainsi qu'une capacité à travailler en transverse avec différents interlocuteurs. Vous êtes organisé(e), proactif/ve et orienté(e) résultats. Vous maîtrisez le pack Office et avez un anglais courant. Le groupe Bon Marché est attaché à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.
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Distribution sélective

Parce que chaque client est unique, les enseignes de Distribution sélective du Groupe offrent à chacun une expérience d'achat à la hauteur de ses aspirations.

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