ESTHETICIENNE/EXPERTE BEAUTE (F/H)

  • Société : Guerlain
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : GUER01614
  • Date de publication : 03.06.2019

Poste

Bienvenue dans un monde d'exploration !

Depuis 190 ans, Guerlain explore, Guerlain innove, Guerlain sublime. En Parfum, en Soin, en Maquillage. Des équipes animées par la créativité, l'audace et la culture du « pourquoi pas ». Des Explorateurs par Nature, qui préservent, développent et transmettent notre héritage unique. Des talents riches de leur diversité et engagés qui concilient luxe et développement durable, 

Au Nom de la Beauté de nos clients, de nos produits, de la planète

 

Titre du poste : CDI Esthéticienne (F/H) 

Missions et Responsabilités

Ambassadeur(rice) de notre Maison vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité de la Responsable de l'institut et de son Adjointe, vous assurez le développement du CA de l'institut tout en garantissant l'excellence de nos soins et de notre service client.

 

Relation Client :

Vous mettez la relation et l'expérience clients au cœur de toutes vos actions et vous engagez à :

- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la promesse Guerlain.

- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : Écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story telling, story living..

- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : Préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clientelling, phoning.

- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre institut.

 

Développement du CA

- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostique et personnalisation du/des soins.

- Être polyvalente : soins corps/visage/manucure...pour une clientèle mixte et exigeante.

- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles.

- Veiller à l'atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu'en collectif : CA, KPI's.

 

Être un acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

- Incarner les valeurs de Guerlain.

- Favoriser et développer l'esprit d'équipe.

- Participer, animer et partager pendant les briefs.

- Contribuer proactivement à la tenue et l'harmonie générale de l'institut, par le respect  du Retail excellence et des procédures fixés par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc...).

- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).

 

 

 

 


Profil

Profil

- Expérience requise :

Formation niveau BTS Esthétique, (expérience en institut d'au moins 4 années requise)

Maîtrise de l'anglais indispensable.

 

- Savoir-faire :

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente

- Capacité d'écoute et de conseil

- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe

- Orientation résultat

- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et connaissance d'une application de gestion commerciale d'un institut (Cylande, winstore, Nymphéa.)

Savoir être :

- Chaleureuse et empathique

- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)

- Esprit d'équipe

- Respect de la confidentialité

 

 

 

Postuler

Parfums & Cosmétiques

Acteur mondial majeur dans le parfum, le maquillage et le soin, le pôle Parfums & Cosmétiques regroupe grandes Maisons historiques et jeunes marques à fort potentiel.

Découvrir le secteur d’activité