Poste
Au sein de la Direction E-Commerce globale, sous la responsabilité du E-Commerce Program Manager, le E-Commerce Platform Manager aura en charge la mise en œuvre de projets liés aux activités e-commerce, et plus généralement l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale, sur les sites et en boutique Celine.
En collaboration avec les différents métiers de l'entreprise, il sera responsable de :
- Suivre l'évolution des best practices du marché afin d'anticiper les attentes clients
- Recueillir et analyser les besoins des clients internes
- Participer à la priorisation de la roadmap des évolutions du parcours d'achat
- Cadrer les projets de la plateforme
- Construire, suivre et respecter les plannings
- Elaborer la documentation projet
- Rédiger les spécifications fonctionnelles
- Préparer et animer les ateliers et comités de suivi
- Participer à la création des process et à la définition des flux
- Piloter les prestataires externes et les interlocuteurs internes : CSC, zones, IS&T, juridique, logistique, finance, etc.
- Anticiper les risques et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Suivre les développements
- Orchestrer les tests d'intégration, tests de bout en bout et la recette
- Gérer la communication ayant trait aux projets et le reporting régulier
- Suivre avec le digital performance manager les KPI des évolutions implémentées
- Participer à l'optimisation des parcours clients et interfaces avec les équipes UX UI
- Piloter l'évolution permanente des parcours clients
Les projets pourront être de la nature suivante :
- Mise en place de projets de marketplace
- Mise en place d'un nouvel OMS
- Déploiement de nouvelles fonctionnalités ou nouveaux process
- Déploiement de nouveaux pays
- Participation active à l'amélioration de l'expérience d'achat omnicanale
Profil
- 5 ans d'expérience dans la gestion de projet
- Leadership, savoir créer de l'adhésion autour de ses projets auprès de différents interlocuteurs
- Profil technico-fonctionnel, à l'aise avec les process
- Maîtrise des systèmes SFCC, Cegid
- Réelle appétence technique
- Organisé(e), autonome, rigoureux
- Anglais courant
