CRM - Client BI & Data Supervisor (H/F)

  • Société : Sté Louis Vuitton Services
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : LVM09053
  • Date de publication : 21.10.2019

Poste

 

Louis Vuitton, acteur mondial du luxe est présent sur 7 secteurs d'activité et attire chaque année plusieurs millions de clients qui sont au cœur de la stratégie et des études du département « Client Development »

Notre objectif : accompagner la maison dans la compréhension des clients et identifier des opportunités de CRM / Clienteling. 

Dans le cadre du développement du pôle Data au sein du service Client Insights, un poste en CDI doit être pourvu pour garantir que les bases de données clients et les outils d'analyse répondent correctement aux besoins métiers et à l'orientation stratégique de la Maison.

Description de poste :

Au sein du département Client Development, et du pôle Data du service Client Insights, vous veillerez à ce que la structure des bases de données clients et leur restitution via les différents outils permettent de répondre aux besoins métiers et stratégiques de la Maison.

Vous participerez à la création d'une nouvelle organisation des informations pour l'analyse des clients chez Louis Vuitton et bénéficierez d'une grande liberté d'action. 

Missions

Gestion de l'outil BI :

  • Gestion de l'outil BI: Suite à une transformation complète de la BI Client chez Louis Vuitton, vous vous positionnerez en tant qu'expert pour apporter votre soutien aux utilisateurs sur la nouvelle plateforme et vous assurer de leur capacité à répondre aux priorités stratégiques du département. Vous devez être capable de communiquer aussi efficacement avec le métier qu'avec le département technique. Votre capacité à prendre du recul vous permettra d'être force de proposition pour de futures évolutions.

Gestion de la donnée client :

  • Evolution des bases de données Client : Vous serez responsable de la bonne gouvernance des données clients dans l'écosystème Louis Vuitton. Vous serez amené à ajouter de nouvelles bases, à faire évoluer les bases existantes ou les processus, et à veiller à la bonne intégration et restitution des données dans les différents outils et systèmes. L'écosystème se complexifiant de jour en jour, vous serez force de proposition pour assurer la bonne gestion de ces données.
  • Qualité de la donnée : vous serez garant de la qualité des bases de données clients et de leur cohérence sur l'ensemble des systèmes de la Maison.

Analyses et reporting :

  • Analyses et reporting : Vous serez amené à réaliser des analyses clients pour le service Client Insights et à conseiller les analystes sur la meilleure façon de procéder sur leurs analyses.

 

 


Profil

Vous êtes très à l'aise avec les données chiffrées et la gestion de bases de données. Vous savez utiliser des logiciels de sortie et restitution de données. Votre curiosité et votre agilité vous permettront d'appréhender rapidement la complexité du logiciel BI et les problématiques clients de la Maison. Vous savez aussi bien communiquer avec des utilisateurs métiers qu'avec des prestataires techniques et vous êtes capable de prendre du recul pour faire des recommandations pertinentes.  

Les qualités requises pour ce poste sont :

  • Rigueur et autonomie
  • Bon relationnel, capacité d'écoute, bonne communication
  • Bon esprit d'analyse
  • Curiosité
  • Polyvalence

Compétences :

  • Vous justifiez d'une expérience réussie et des connaissances techniques sur une ou plusieurs solutions BI, Reporting, SSBI (Power BI, Tableau Software, Cognos...)
  • Capacité à comprendre à la fois les enjeux business et la data
  • Connaissance de SQL est un plus.
  • Connaissance de Python est un plus.
  • Anglais courant obligatoire.

Expérience :

Entre 2 et 4 ans d'expérience dans la BI et restitution et analyse de données.

Formation :

De formation type Bac+5 en informatique, Ecoles d'Ingénieurs, Universités ou école de Commerce.

Postuler

Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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