Conseiller/ère client trilingue français/anglais/chinois

  • Société : 24 Sèvres
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Distribution sélective
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : 24S00054
  • Date de publication : 06.06.2018

Poste

24 Sèvres est le nouveau site e-commerce multimarque de luxe et de mode incontournable du groupe LVMH. Lancé il y a tout juste un an, nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller/ère client trilingue Français/anglais/chinois pour contribuer au développement de notre activité.

 

Dans une jeune et très dynamique structure avec un esprit start-up et de grandes ambitions internationales, vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Client.

Votre objectif principal sera de soutenir et d'accélérer la croissance de 24 Sèvres en multipliant les initiatives percutantes pour acquérir de nouveaux clients à travers le monde.

 

Rôles et Responsabilités

 

  • Représenter la marque 24 Sèvres et ses marques clientes en interagissant avec les prospect, clients et communautés cibles et prendre en charge toutes les demandes de conseil, d'information et des réclamations sur les produits et services 24 Sèvres.

 

  • Traiter les contacts entrants : téléphoniques / email / live chat / vidéochat / Réseaux sociaux des clients et prospects selon le niveau de qualité défini (taux de prise, délai de prise d'appel, qualité du discours, traitement et satisfaction du client/prospect, délai de traitement de la demande)
  • Créer un engagement et une relation privilégiée et une proximité avec ces clients/prospects : conseiller, accompagner, être proactif
  • Veiller au suivi des contacts en cours (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : logistique, transport, achats...,)
  • Prendre en charge les suivis d'expédition et retours de commandes et veiller à leur statut

 

  • Etre la voix du client auprès des collaborateurs 24 Sèvres et des marques partenaires
    • Qualifier tous les contacts dans l'outil de gestion des contacts Sales Force
    • Remonter les informations en cas de suspicion d'alerte ou d'incidents sur un produit/article, le service
    • Remonter les feedbacks négatifs et positifs des clients selon typologie et priorité

Profil

Compétences/Aptitudes :

 

  • Ecouter et faire preuve d'empathie, avoir le sens du service et s'adapter à l'audience
  • Avoir une appétence pour la mode et l'industrie du luxe
  • Avoir une attitude positive, être orienté client et faire preuve de réactivité
  • Avoir une parfaite aisance rédactionnelle et relationnelle en anglais, en français, en mandarin
  • Savoir adapter sa communication au média (ton de voix, template...)
  • Savoir rapidement analyser, diagnostiquer et traiter une situation
  • Etre orienté sur la performance et l'efficacité, avoir une posture multitâche
  • Maitriser les subtilités et bénéfices d'une relation gagnant-gagnant sur tous les canaux de communication
  • Gérer plusieurs outils informatiques et maitriser les outils d'analyse et d'interaction sur les réseaux sociaux

 

Qualités Personnelles :

  • Sourire
  • Sens du service
  • Bonne gestion du stress
  • Ton et voix agréable et dynamique
  • Adaptabilité
  • Réactivité
Postuler

Distribution sélective

Parce que chaque client est unique, les enseignes de Distribution sélective du Groupe offrent à chacun une expérience d'achat à la hauteur de ses aspirations.

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