Conseiller Relations Clientèle - Canaux à distance CDD (F/H)

  • Société : Le Bon Marché
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Distribution sélective
  • Type de contrat : Emploi à durée déterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : LBM00876
  • Date de publication : 13.05.2018

Poste

Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle canaux à distance à temps complet en contrat à durée déterminée.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de :

- Répondre, par téléphone et/ou e-mail, aux questions des clients et des équipes sur le programme de fidélité et sur l'offre e-commerce 

- Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours) issus du téléphone, de l'e-mail et du courrier 

- Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux 

- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin auprès des clients 

- Accompagner de manière proactive les clients pour s'assurer de leur satisfaction 

- Mener des campagnes d'appels sortants dans le cadre de l'organisation d'évènements 

- Contribuer aux analyses de l'activité et à l'organisation du service 

- Participer à l'intégration des nouveaux entrant.


Profil

- Vous avez une première expérience dans l'accueil, le service à la clientèle, notamment par téléphone.

- Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux.

- Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication.

- Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit.

- Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Coheris, Desk, Zendesk par exemple.

- Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client.

- Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe.

- Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme.

- Vous êtes également proactif(ve) et adaptable.

- Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée.

 

Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi

Date de début : septembre 2018

Postuler

Distribution sélective

Parce que chaque client est unique, les enseignes de Distribution sélective du Groupe offrent à chacun une expérience d'achat à la hauteur de ses aspirations.

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