Conseiller clientèle trilingue ES-EN-FR H/F

  • Société : Fashion Group Paris
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : LVMHCS00021
  • Date de publication : 06.07.2018

Poste

LVMH Client Services est le centre de contact d'excellence et d'expertise au service des Maisons du groupe. Nous recherchons des ambassadeurs passionné.e.s par la mode et l'innovation pour nous rejoindre. Afin d'accroitre nos équipes, nous recrutons actuellement un Conseiller Clientèle trilingue ES-EN-FR H/F Rattaché au Team Leader, en accord avec les politiques de nos Maisons, vous êtes en charge d'accueillir et de prendre en charge les demandes de notre clientèle de la division Fashion du groupe. Vos serez chargé.e de : - Répondre aux demandes de nos clients via différents canaux de contacts (téléphone, email, chat, réseaux sociaux...), - Assurer un conseil personnalisé en présentant les modèles iconiques de chacune de nos Maisons, - Assister les clients dans la passation de leurs commandes en ligne, - Gérer les dossiers clients en accord avec les Maisons, - Prendre en charge la résolution des réclamations, - Participer aux campagnes de fidélisation,

Profil

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique et appréciez travailler en équipe. Vous êtes motivé.e par la satisfaction client et êtes force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et votre niveau dans les trois langues est impérativement bilingue (niveau CECRL : B2 à C1) Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec la maîtrise des outils informatiques dédiés. Vous avez impérativement une première expérience en service client à distance.

Information à l'attention des candidats

Si votre candidature correspond à notre recherche, vous serez contacté.e pour un premier échange téléphonique de 10-15 minutes. A l'issue, si ce premier échange est favorable, vous passerez un assessment en ligne vous mettant en situation de conseiller client nous permettant d'évaluer votre niveau de langue et votre capacité à formuler des réponses aux clients. Si votre assessment est validé, vous passerez deux entretiens : le premier avec deux opérationnels et le second RH. Le processus est désormais terminé, nous vous apportons une réponse sous 3 jours.
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