Chef de Projet Senior CRM (F/H)

  • Société : Guerlain
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Minimum 10 ans
  • Référence : GUER01802
  • Date de publication : 09.01.2020

Poste

Rattaché(e) au Responsable Digital France, nous recherchons un(e) Chef de projet Senior CRM qui participera à la transformation de l'expérience client.

Contexte

En tant que Chef de projet Senior CRM, vous piloterez l'ensemble des projets stratégiques et opérationnels CRM sous la responsabilité de la Responsable Digital France.

Vous serez amené(e) à concevoir les outils CRM ainsi qu'à déployer la stratégie de la Maison sur le marché français.

Vous managerez un Chef de Projet Junior pour mener à bien ces missions.

Missions

  • Définition de la stratégie CRM pour Guerlain France en complète synergie avec le HQ
  • Déploiement de projets stratégiques et accompagnement de la transformation (programme de fidélité, outil de caisse, segmentation, expérience omnicanale)
  • Analyse des campagnes et de la performance et optimisation en continu
  • Prise en charge de l'ensemble des leviers Client (le programme relationnel, les opérations multicanales, les campagnes...).
  • Conception et gestion de manière autonome de l'ensemble des campagnes CRM et du cycle de vie client (brief, suivi de projet, ...)
  • Gestion et pilotage de la base de données France et de ses applicatifs
  • Pilotage du budget CRM France

Profil

  • Vous justifiez d'une expérience solide en CRM et transformation de la fidélisation (>7 ans d'expérience).
  • Votre esprit analytique, votre rigueur, votre curiosité et votre esprit d'initiative sont autant d'éléments indispensables la réussite sur ce poste.
  • Vous aimez les solutions créatives.
  • Vous êtes flexibles et avez une attitude de chef d'orchestre pour travailler en synergie avec différents services clés Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et proactive, au cœur d'une fonction stratégique du groupe, postulez maintenant !

 

Postuler

Parfums & Cosmétiques

Acteur mondial majeur dans le parfum, le maquillage et le soin, le pôle Parfums & Cosmétiques regroupe grandes Maisons historiques et jeunes marques à fort potentiel.

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