Chef de projet Delivery Experience & Opérations E-commerce (F/H)

  • Société : Christian Dior Couture SA
  • Pays / Region : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Marketing
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : CDC03934
  • Date de publication : 17.11.2020

Poste

Au sein de la Supply Chain de Christian Dior Couture, nous recrutons un Chef de projet Delivery Experience & Operations E-commerce dans le cadre du développement du service en Europe et à l'international.

Vous êtes notamment garant de l'expérience de livraison client, en Europe et dans le monde. A ce titre, vous proposez, développez et accompagnez la mise en place de nouveaux services de livraison à valeur ajoutée, innovants, en relation avec la livraison au client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le business, les transporteurs, les entrepôts et l'IT pour parvenir à l'excellence de l'expérience client E-commerce de la Maison Christian Dior Couture dans le monde.

 

A ce titre, vos responsabilités consisteront à :

- En relation avec le business, définir l'Expérience de livraison Client de la maison Dior et monter la roadmap de mise en place de ces services.

- Etudier l'offre de marché transport et développer des partenariats locaux en Europe pour lancer des pilotes, puis piloter les équipes locales dans les zones pour des initiatives locales équivalentes.

- Proposer des solutions innovantes pour répondre aux souhaits du business et réaliser une veille sur les solutions émergentes.

- Piloter les évolutions nécessaires à la mise en place de nouveaux services (hub transporteurs, online experience, ...) en relation avec le business, le front et l'IT. 

- Piloter la performance globale de la réponse à la promesse client, du passage de commande à la livraison : affiner les KPI existants, s'assurer de leur mesure homogène et de leur suivi dans toutes les zones, ainsi que leur remontée en central.  Proposer des plans d'améliorations, par zone, sur tous les irritants mis en lumière.

- Accompagner de nouveaux projets business nécessitant des modifications de flux/process en collaboration avec les coordinateurs opérationnels e-commerce des zones. Accompagner certaines ouvertures de marchés.

- Sécuriser et consolider les opérations existantes en collaboration avec les équipes opérationnelles des entrepôts e-commerce, les équipes business et IT centrales et locales.

- Documenter le core model et les spécificités zones, et les mettre à jour au fur et à mesure des améliorations


Profil

Diplômé d'une école d'ingénieur ou école de commerce, vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum dans la Supply Chain/Logistique et la gestion de projets. La connaissance du monde du transport et/ou des opérations E-commerce sera valorisée.

Vous avez une capacité à challenger et à prendre des initiatives pour proposer des solutions innovantes. Vous savez coordonner plusieurs acteurs dans le but de garantir l'excellence de l'expérience client E-commerce.

Votre rigueur, votre dynamisme, et votre force de proposition seront des atouts pour réussir vos missions. Vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez travailler en équipe.

Vous avez une appétence pour les sujets IT.

Vous êtes bilingue anglais.

Des déplacements fréquents sont à prévoir.

 

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

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