Chargé(e) de Coordination E-Commerce F/H

  • Société : Le Bon Marché
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Distribution sélective
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : LBM01029
  • Date de publication : 21.02.2019

Poste

Dans le cadre du développement de l'activité E-commerce de La Grande Epicerie nous recrutons un(e) Chargé(e) de Coordination E-Commerce en CDI.

Le poste est rattaché au Département E-Commerce au sein de notre Direction Digitale.

 

Dans le cadre de ses missions le/la Chargé(e) de Coordination E-Commerce devra :

 

  • Piloter l'activité logistique en lien avec le partenaire logistique ;
  • Suivre les différents indicateurs de satisfaction client : délais de livraison, taux de satisfaction...
  • Suivre les indicateurs de stocks et les réassorts de marchandises en collaboration avec les approvisionneurs.
  • Faire l'interface avec le service Relation Client en charge de répondre aux appels des clients e-commerce ;
  • Gérer les retours, les ruptures et les litiges clients ;
  • Gérer les problématiques liées à la fraude ;
  • Réaliser des veilles concurrentielles et proposer des axes d'amélioration de la relation client ;
  • Accompagner les partenaires de transport, et participer à la mise en place de nouveaux services de livraison.

 


Profil

Diplômé(e) d'Ecole de Commerce vous êtes autonome, rigoureux(se) et résolument orienté(e) client. Vous disposez idéalement d'une première expérience en logistique e-commerce.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre adaptabilité et votre sens du commerce. Vous possédez un bon relationnel avec un réel esprit d'équipe et savez faire face à des pics d'activités.

La maitrise de Salesforce est un plus.

Le Groupe Bon Marché est attaché à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

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Distribution sélective

Parce que chaque client est unique, les enseignes de Distribution sélective du Groupe offrent à chacun une expérience d'achat à la hauteur de ses aspirations.

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