Chargé de clientèle ADV (F/H)

  • Société : Make Up For Ever
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Logistique
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : MUFE00672
  • Date de publication : 08.08.2019

Poste

Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous aurez pour mission principale de gérer les commandes clients Europe depuis la prise d'ordre jusqu'à la facturation et la livraison dans le respect des conditions commerciales et des plans marketing.

Dans le détail, vos missions seront les suivantes :

  • Être au service des clients tout en s'assurant du respect des procédures administratives et du meilleur niveau de qualité service.
  • Vérifier et saisir les commandes clients dans l'ERP et envoyer les confirmations ou proformas ainsi qu'un état sur la disponibilité des produits.
  • Etudier la situation comptable des clients, informer le client et suivre les paiements
  • Confirmer les commandes et les lancer en préparation selon le planning et la capacité de l'entrepôt.
  • Organiser le transport en liaison avec le transporteur et préparer les documents nécessaires
  • Suivre les expéditions, transmettre les détails et tous les documents aux clients.
  • Gérer les commandes lancements dans le respect des plans marketing en coordination avec les services du front office
  • Envoi des mobiliers et accessoires nécessaires aux lancements, aux ouvertures et rénovations des points de vente
  • Gérer tous les litiges sur préparation ou transport et émettre les notes de crédit - gérer les retours le cas échéant.
  • Etre l'interface du client pour toutes les questions liées aux commandes et aux expéditions.
  • Maintenir à jour le portefeuille clients et les besoins générés ainsi que les reliquats. Informer le client des retards.

Profil

  • Bac + 2 en commerce international avec une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service ADV 
  • anglais courant
  • Maitrise du pack office, outils de messagerie.
  • Connaissance d'un ERP
  • Organisation, rigueur, gestion des priorités, réactivité, sens du service client et du travail en équipe

Information à l'attention des candidats

Poste en CDI, basé à Gennevilliers (92) 

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Acteur mondial majeur dans le parfum, le maquillage et le soin, le pôle Parfums & Cosmétiques regroupe grandes Maisons historiques et jeunes marques à fort potentiel.

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