CDI Manager Boutique Paris (F/H)

  • Société : Guerlain
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : GUER01599
  • Date de publication : 16.05.2019

Poste

Bienvenue dans un monde d'exploration !

Depuis 190 ans, Guerlain explore, Guerlain innove, Guerlain sublime. En Parfum, en Soin, en Maquillage. Des équipes animées par la créativité, l'audace et la culture du « pourquoi pas ». Des Explorateurs par Nature, qui préservent, développent et transmettent notre héritage unique. Des talents riches de leur diversité et engagés qui concilient luxe et développement durable, 

Au Nom de la Beauté de nos clients, de nos produits, de la planète

 

Titre du poste : CDI Manager Boutique (F/H)

Missions et Responsabilités

 

Ambassadeur(rice) de notre Maison vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de vos collaborateurs. Sous la responsabilité de votre Responsable de Réseau, vous planifiez et pilotez l'atteinte des objectifs commerciaux, le développement de notre service client et veillez à la mise en œuvre du retail excellence fixé par la Direction des Boutiques. Vous assurez le management et le développement de vos collaborateurs et mettez la relation et l'expérience clients au cœur de toutes vos actions.

Vente et Service Client

Vous développez une expérience client unique, un service irréprochable par votre exemplarité auprès de vos équipes et êtes le garant de la qualité de service et de la gestion de la relation client :

- Recrutement, développement, fidélisation clients, tout en respectant la promesse et la méthode de vente Guerlain.

- Suivi et pilotage des KPI's : BDD, embasement, qualification, questionnaire de satisfaction.

Pilotage business

Vous mettez en œuvre de la politique commerciale de Guerlain et vous vous engagez à atteindre les objectifs fixés, tout en vous assurant du respect du Retail excellence et des procédures de ventes fixés par la Direction des Boutiques :

- Construction et atteinte des objectifs et P&L de votre BU, respect des budgets et des engagements pris.

- Pilotage et partage des objectifs Retail fixés (CA, PDM, KPI'S Business ...).

- Analyse pertinente du business, force de proposition dans les actions correctives, gestion des reportings ;

Management :

Manager de proximité, en binôme avec votre adjoint(e) vous assurez un climat de confiance, insufflez une énergie positive dans l'animation et la motivation de vos équipes :

- Définition des objectifs individuels/équipe, évaluation des performances, identification des besoins en formation.

- Accompagnement par le coaching et le training, en garantissant un développement continu des compétences individuelles et collectives.

- Participation au recrutement, à la formation et à l'intégration de vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain.

- Gestion des mesures disciplinaires en collaboration avec les RH

- Application et respect des procédures au sein du point de vente

Back office :

Respect de l'image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming des conseiller(s).

 

 


Profil

Profil

- Expérience requise :

Formation niveau Bachelor, ESC

Expérience requise de 4 ans minimum dans un poste similaire.

Maîtrise de l'anglais indispensable.

 

- Savoir-faire :

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente

- Forte orientation résultat et orientation client

- Forte capacité d'organisation

- Sens du service dans un environnement de Luxe

- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et connaissance d'une application de gestion commerciale de point de vente (Cylande,winstore.)

 

- Savoir-être :

- Capacité d'entraînement et d'animation d'équipe (leadership)

- Dynamique et empathique

- Autonome, force de proposition

- Exemplaire (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation, élocution)

- Respect de la confidentialité

 

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Parfums & Cosmétiques

Acteur mondial majeur dans le parfum, le maquillage et le soin, le pôle Parfums & Cosmétiques regroupe grandes Maisons historiques et jeunes marques à fort potentiel.

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