CDI Manager Adjoint (e) H/F

  • Société : Guerlain
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Retail / Magasin
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : GUER01645
  • Date de publication : 01.07.2019

Poste

 

 Titre du poste : CDI Responsable Adjoint(e) (F/H) 

Missions et Responsabilités

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de vos collaborateurs. Sous la responsabilité du/de la Responsable, vous veillez à l'atteinte des objectifs commerciaux, l'excellence de notre service client et veillez à la mise en œuvre de la stratégie fixée par la Direction des Boutiques. Vous assurez, la formation et le développement de vos collaborateurs et mettez la relation et l'expérience client au cœur de toutes vos actions.

Vente et Service Client :

- Développer une expérience client unique et un service irréprochable par votre exemplarité auprès de vos équipes.

- Veiller et participer au recrutement, au développement et à la fidélisation des clients.

- Suivre les KPI's clients : questionnaire de satisfaction, BDD...

- Être le, la garant(e) de la qualité de service sur le floor, gestion de la relation client, litiges et plaintes.

Pilotage business :

Mettre en œuvre de la politique commerciale de Guerlain et veiller à l'atteinte des objectifs fixés :

- Analyser et partager les KPI's business/ Gérer les reportings et participer à la construction des objectifs et des P&L.

- Mettre en place des plans d'actions, des challenges et des partenariats en fonction des priorités, des résultats et de l'activité.

Gestion et Management :

- Former et intégrer vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain.

- Assurer un climat de confiance dans l'équipe par un suivi et un management de proximité : briefs, réunions, insuffler une énergie positive et en créer du bien-être.

- Définir avec le (la) Responsable les objectifs individuels/équipe(s), participer à l'évaluation des performances et à l'identification les besoins en formation. (challenger les zones de confort, être exigeant(e)).

- Accompagner les équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives (fédérer, motiver, célébrer les victoires).

- Veiller à l'application et au respect des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc...).

- Travailler en étroite collaboration avec votre responsable et votre stockiste.

Back office et Opérations

- Gérer le suivi administratif de l'équipe de Conseiller(e)s (plannings, remontées paie, primes, formation, intérim, titres restaurant, uniformes,).

- Organiser la maintenance et collaborer avec le, la responsable à la gestion des risques

Visual Merchandising :

- Veiller au respect de l'image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming des conseiller(s)).

 

 

 

 

 


Profil

Profil

- Expérience requise :

Formation niveau BTS, ESC. 1ère expérience en management requise

Maîtrise de l'anglais indispensable

 

- Savoir-faire :

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.

- Orientation résultat et orientation client

- Capacité d'organisation

- Sensibilité commerciale

- Sens du service dans un environnement de Luxe

- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et la connaissance d'une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus.

 

- Savoir-être :

 

- Dynamique et empathique

- Capacité d'entraînement et d'animation d'équipe

- Exemplaire (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation, élocution)

- Autonome, force de proposition

- Respect de la confidentialité

Postuler

Parfums & Cosmétiques

Acteur mondial majeur dans le parfum, le maquillage et le soin, le pôle Parfums & Cosmétiques regroupe grandes Maisons historiques et jeunes marques à fort potentiel.

Découvrir le secteur d’activité