CDI - Chef de Projet Mobile RUN F/H

  • Société : Sephora SAS Siège Neuilly
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Distribution sélective
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : SEPH03351
  • Date de publication : 11.04.2019

Poste

Sous la direction de l'équipe digitale, au sein de l'équipe Projets Mobile e-commerce le/la Chef de projet mobile RUN est le/la garante de la qualité de l'expérience client de l'Application client Sephora sur le périmètre EMEA

 

LES MISSIONS

En tant que Chef de Projet Mobile RUN, vous êtes responsable de la fluidité et à la qualité de l'expérience client sur notre application mobile e-commerce. Vos missions s'orientent autour de 2 axes principaux : 1. la détection et le suivi du traitement des bugs de production et 2. l'amélioration continue de l'expérience client.

 

  1. La détection et le suivi du traitement des bugs de production :
  • Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes métiers central et local sur un périmètre EME
  • Vous assurez une veille quotidienne de nos applications clients
  • Vous maitriser le socle fonctionnel de notre application
  • Vous construisez et entretenez des relations avec nos tiers
  • Vous contribuez et suivez l'évolution du backlog de bug de production en collaboration avec le Product Owner, les testeurs et les équipes DSI
  • Vous suivez la M-réputation et faite le lien avec le Service Client et les équipes Social Média

 

  1. L'amélioration continue de l'expérience client :
  • Mise en place et suivi d'AB Test app en collaboration avec les équipes UX et e-business
  • Identification d'évolution « quick win » permettant d'améliorer l'expérience client d'augmenter l'engagement et la rétention client
  • Création des User Stories évolution et priorisation auprès du Product Owner
  • Synchronisation avec les différents product owner, chefs de projet mobile et web pour identifier les adhérences projets et assurer le déploiement des évolutions intégré dans un planning de release global

 

Afin de garantir le succès de vos missions,

  • Vous participez de manière active aux différentes instances qui concernent l'application
  • Vous travaillez de manière étroite avec votre homologue côté web site et assurez ainsi la cohérence des parcours clients
  • Vous mettez en place des communications et reporting pour garantir la visibilité auprès des équipes business et des pays sur le traitement du backlog de bug et de la livraison des demandes d'évolutions
  • Vous réalisez des benchmarck régulier pour nourrir les équipes projets, business et IT.

Profil

  • Au minimum 3 ans d'expérience au sein d'une équipe TMA
  • Compréhension business et compréhension technique des besoins pour être en mesure de prioriser les sujets que vous portez.
  • Attentif/ve aux détails vous faite preuve de rigueur et d'organisation en toutes circonstances
  • Votre Leadership est important. Vous avez un excellent relationnel et savez faire preuve de diplomatie pour faire avancer vos sujets.
  • Une maitrise de la méthode agile est requise
  • Anglais courant indispensable

 

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