CDI - Chargé(e) d'Opérations Relation Clients (F/H)

  • Société : Sephora SAS Siège Neuilly
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Distribution sélective
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Digital
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : SEPH03788
  • Date de publication : 29.01.2020

Poste

Au sein de la Direction Marketing Clients, la Chargée d'Opérations Relation Clients, sous la responsabilité du Responsable de la Relation Clients, aura comme principales missions :

 

- le pilotage du prestataire en charge du traitement des contacts clients pour la France et l'Europe : suivi quantitatif et qualitatif de l'activité Relation Clients, coordination et mise en place les plans d'actions associés, consolidation et communication des reportings hebdomadaires et mensuels, prévision des contacts et suivi budgétaire

 

- de faire le lien entre les Centres de Contacts, les Services internes et les Clients

 

- de transmettre les informations nécessaires au quotidien pour le bon fonctionnement du Centre d'appel (transmission d'informations sur l'actualité de l'entreprise, briefs, ...), déclarer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution

 

- d'accompagner le lancement et la prise en charge de nouvelles activités au SC en étant l'interlocuteur SC pour les équipes projets : formalisation de l'expression des besoins, élaboration des contenus métiers (réponses types, données à paramétrer dans les outils, inputs pour les formations)

 

Ce poste comprend des déplacements chez les prestataires externes à l'étranger.


Profil

Expérience minimum de 3 années en relation client 

Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et outils IT

Excellentes capacités rédactionnelles, capacité à travailler dans un milieu évolutif,

Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne

Anglais courant indispensable (écrit et oral)

 

« Sephora recrute et reconnaît tous les talents »

« Aucun autre document que votre CV et lettre de motivation ne vous sera demandé dans le cadre de votre candidature »

Postuler

Distribution sélective

Parce que chaque client est unique, les enseignes de Distribution sélective du Groupe offrent à chacun une expérience d'achat à la hauteur de ses aspirations.

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