Business Analyst H/F

  • Société : LVMH Client services
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Autres activités (hôtellerie, média, …)
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Tech. de l'information/Systèmes d'information
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : LVMHCS00038
  • Date de publication : 01.04.2020

Poste

Rattaché.e à l'IT & Project Manager, vous serez responsable de la conception et du pilotage des projets d'évolutions de différentes applications et outils

Dans ce cadre, vous serez chargé.e de :

- Recueillir, challenger et formaliser les besoins exprimés par les utilisateurs,   

- Définir les solutions (modélisation des processus métiers et systèmes)

- Rédiger des Uses Cases et d'alimenter le backlog,

- Prioriser le contenu du backlog en relation avec le métier,

- Mettre à jour (et rétro-documenter si nécessaire) la documentation de référence,

- Elaborer les plans projet et les planning

- Coordonner les parties prenantes : organisation des workshops et de la gouvernance ad hoc en lien avec le métier,  

- Challenger le ou les intégrateur-s sur les solutions proposées et leur coût d'implémentation

- Valider des plans de test et d'être support à la réalisation des UAT.

 

Vous serez également support des équipes training et KAM pour

  • La mise à jour les manuels utilisateurs,
  • La formation les équipes support et des utilisateurs,
  • L' élaboration des plans projet et des planning.

Vous êtes l'expert et le référent des solutions applicatives mises en place au sein de l'activité (Salesforce service cloud, CTI et Talend) et à ce titre, vous contribuez au choix des éventuelles nouvelles solutions.


Profil

De formation supérieure de type bac +5 (ingénieur, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d'un service client, ou d'une SSII.

Doté.e d'un bon relationnel, vous avez un rôle de Business Partner et êtes à l'écoute des clients internes et externes. Vous disposez de capacités d'écoute et êtes force de proposition. Adaptable et flexible, vous savez prioriser et gérer les imprévus. Vous disposez d'une expérience réussie en pilotage d'intégrateurs.

Une expérience SalesForce Service Cloud est obligatoire et la Certification appréciée.

Maîtrise de l'anglais impérative.

Postuler

Autres activités

LVMH fédère autour de ce pôle d’activités des Maisons qui, toutes, partagent quête d’excellence, passion pour la culture et l’art de vivre.

Découvrir le secteur d’activité