BERLUTI - Responsable Qualité Clients (F/H)

  • Société : Berluti
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée déterminée
  • Métier : Production/Fabrication
  • Expérience requise : Minimum 2 ans
  • Référence : BERL00550
  • Date de publication : 21.07.2019

Poste

Rattaché(e) à la Direction qualité de Berluti, vous serez responsable de l'équipe Qualité, composée de 7 personnes, dans notre centre logistique (situé à Orléans).

Cette équipe a pour principalement mission d'évaluer la performance de la qualité en magasin et de donner aux équipes industrielles, les analyses chiffrées et les produits concernés, pour leur permettre d'engager des résolutions de problèmes le plus rapidement possible.

Elle est également chargée de contrôler la qualité des re-balancings, le contrôle qualité de certaines catégories de produit ainsi que la patine de nos produits Lifestyle.

Vos principales missions seront les suivantes : 

Animer la qualité clients avec les zones et les équipes de production

  • Vous suivrez les retours qualité de nos zones (Europe, Etats-Unis, Asie et Moyen-Orient) en répondant aux questions des boutiques. Le cas échéant, vous piloterez les réparations et l'envoi des pièces détachées pour les réparations en zone.
  • En tant que Responsable Qualité, vous serez en charge d'animer les points hebdomadaires in-store, avec nos boutiques Parisiennes et nos zones Europe, Chine, APAC et Japon.
  • Vous animerez également, les points avec les équipes de production, avec notre manufacture et notre entrepôt et vous piloterez les retours des produits pour expertise vers les équipes industrielles.
  • Vous rédigerez les KPIs mensuel de la qualité clients, des rebalancings et du suivi de production.

Piloter l'équipe qualité-patine de notre entrepôt

  • Vous managerez une équipe de 5 contrôleurs-coloristes en lissant leur charge et leur capacité de production.
  • Vous gérerez l'inventaire du stock qualité.
  • Vous vous assurerez de la qualité des patines effectuées et des produits contrôlés.
  • Vous optimiserez la prise de décision à l'aide de critères qualité élaborés par vous ou votre équipe.

Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec des interlocuteurs internes, externes et internationaux.


Profil

 

  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'une formation équivalente, vous bénéficiez d'une première expérience en management réussie et avez développé de forte connaissance sur les produits en cuir.
  • Doté(e) de flexibilité et d'une aisance relationnelle, vous aimez travailler avec des interlocuteurs d'horizons différents et vous savez vous adapter à des contextes multiculturels.
  • Autonomie, rigueur, adaptabilité et plaisir de travailler en équipe sont des qualités qui vous caractérisent.
  • Vous maîtrisez les outils informatiques Excel et Power Point.
  • Vous maîtrisez l'anglais et la maîtrise de l'italien est un plus.

Afin d'appréhender l'Histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.


Information à l'attention des candidats

Localisation : 3 jours/ semaine à l'entrepôt d'Orléans & 2 jours/ semaine au siège de Paris 8ème

Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité)

Date de début : octobre 2019

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