BERLUTI - Coordinateur(trice) Opérations E-Commerce F/H

  • Société : Berluti
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Logistique
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : BERL00596
  • Date de publication : 20.12.2019

Poste

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s'est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d'accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York.

La présence aux US s'est également renforcée via le développement d'un réseau de corners en Grands Magasins.

En avril 2018, un nouveau Directeur Artistique, Kris Van Assche, a été nommé pour apporter une nouvelle vision à l'univers Berluti.

Rattaché(e) au Responsable E-commerce, le Responsable opérations sera en relation directe avec les équipes de vente en boutique, les ateliers, mais également avec le service client et l'équipe e-commerce du siège. Son rôle est de garantir un service irréprochable aux clients de notre site (livraison, retours, service client) en supervisant les opérations e-commerce dans leur globalité.

Ses missions sont les suivantes :

  • Assurer la conformité/validité des commandes et la gestion de la fraude auprès de notre prestataire de paiement
  • Assurer la préparation des expéditions dans le respect des normes de qualité et de timing attendues
  • Assurer le traitement des retours réceptionnés sur le site de Faubourg ou en boutiques, dans le respect des procédures en place
  • Suivre le picking auprès des stockistes et gérer les éventuels transferts/problèmes de stock
  • Se porter garant de la qualité des produits commandés, et retournés par les clients pour remboursement
  • Assurer le SAV des commandes en lien avec l'équipe e-commerce, le service client, les boutiques et nos transporteurs
  • Assurer le suivi des livraisons et retrait des commandes en boutique dans le respect des procédures en place
  • Gérer la maintenance et les projets d'optimisation de la plateforme de préparation des commandes
  • Suivre et contrôler l'inventaire et l'approvisionnement des fournitures nécessaires à la préparation e-commerce, dans le respect du budget imparti
  • Gérer le stock e-commerce en collaboration avec le e-merchandiser
  • Gestion des relations commerciales et contrats avec nos prestataires de paiements
  • Réalisation de dashboard des KPIS opérations

Afin d'appréhender l'Histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.


Profil

Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou formation universitaire équivalente, vous disposez d'une expérience significative dans les opérations (2 ans minimums).

Pour mener à bien ces missions, vous devrez :

  • Faire preuve de rigueur
  • Avoir un excellent sens de l'organisation
  • Avoir le sens du service client
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir une bonne compréhension du marché online

Vous serez amené(e) à travailler sur les outils suivants :

  • Salesforce : outil picking & outil e-commerce
  • Demandware : plateforme e-commerce
  • CEGID
  • Cybersource : outil de fraude
  • BCare
  • Excel
  • Interfaces UPS

Information à l'attention des candidats

Début de contrat : Avril 2020

Type de contrat : CDI

Lieu : Paris

Postuler

Mode & Maroquinerie

Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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