Berluti Alternance - Assistant(e) Qualité & Amélioration des outils de reporting (F/H)

Rattaché(e) à la Direction Qualité, et plus spécifiquement à l'équipe Qualité Clients, vous participerez à l'amélioration continue de la qualité à travers les missions suivantes :

Analyse & suivi des problèmes qualité et des réparations qualité :

• Comprendre les principaux problèmes qualité rencontrés (formation sur plusieurs mois aux côtés de la Responsable Qualité Clients).
• Assurer le suivi - en collaboration avec l'équipe SAV & Qualité clients - des réparations qualité (identification et commande des pièces détachées pour réaliser les réparations des produits puis contrôle à distance de la réalisation de ces réparations) & des retours des produits des zones (aide à la résolution de problème).
• Analyser nos retours pour être lanceur d'alerte & suivre leur résolution avec les équipes.
• Communiquer à nos boutiques et nos référents qualité sur les résolutions (réparation / pièces détachées).

Pilotage et déploiement d'une version améliorée de notre outil informatique de reportings qualité :

• Déploiement et mise à jour de cette amélioration avec l'IT (mise en place et suivi du cahier des charges).
• Suivi des anomalies éventuelles de nos logiciels au quotidien.

Participation à la mise à jour de nos modules de formation qualité pour le retail :

• Analyse des retours des zones.
• Identification des erreurs de diagnostics via des cas concrets.
• Participation potentielle aux trainings France.

Analyse et suivi des indicateurs de performance qualité :

• Edition de nos indicateurs mensuels qualité magasins.
• Aide sur la réalisation de nos revues trimestrielles.

Suivi des contrôles qualité à notre entrepôt :

• Suivi des livraisons de masters et fiche produits par les équipes marketing.
• Préparation & transmission des check lists de contrôle à l'équipe qualité en entrepôt.
• Envoi & suivi des feedbacks qualité aux fournisseurs.
• Mise à jour du book qualité à l'entrepôt (procédures de contrôle / réception et flux à l'entrepôt).

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs (Supply Chain, Logistique, Marketing, Industriel, Retail, Finance, Systèmes d'Information).

Afin d'appréhender l'Histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.

Une évaluation réalisée par votre maître d'alternance à mi-parcours et en fin d'alternance vous permettra de vérifier vos acquis en termes de compétences.

- Bonne connaissance des outils informatiques (Excel et Powerpoint notamment).
- Anglais indispensable, Italien serait un vrai plus.
- Capacités d'organisation, de rigueur et de communication pour faire le lien entre les équipes industrielles et les magasins.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité d'adaptation pour être polyvalent.
- Goût pour le travail en équipe.
- Capacité de travail en autonomie.

Début de l'alternance : Septembre 2021
Durée : 12 mois
Localisation : Aubervilliers

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s'est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d'accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York.