Poste
Rattaché(e) à la Direction Qualité, et plus spécifiquement à l'équipe SAV & Qualité Clients, vous participerez à la coordination des opérations SAV & Qualité Clients au sein du nouveau pôle Clients d'Aubervilliers et auprès de nos autres ateliers dans le Monde.
Vos missions aborderont les thématiques suivantes :
1 - Gestion Pièces Détachées, Consommables & Fournitures
- Piloter la gestion des stocks : référencement/codification, mapping et optimisation de l'espace, pilotage des inventaires, définition des besoins et optimisation des niveaux de stock de sécurité, amélioration des outils informatiques de gestion
- Gérer l'approvisionnement, le stockage, la distribution en étant un interlocuteur privilégié des ateliers/partenaires Patine & Réparation internes ou externes : gestion des achats fournisseurs, estimation de la demande et consolidation des besoins en zones, organisation de la préparation et suivi de l'envoi de commande
2 - Performance Opérations SAV
- Elaborer le Planning de capacité et de charge de l'atelier SAV & équipes Contrôle Qualité
- Mesurer la performance de production Patine et élaborer le rapport hebdomadaire
- Suivre les commandes SAV en cours auprès des ateliers et prestataires et veiller au respect des dates de livraison demandées.
- Consolider les plannings & monitorer les performances de production au niveau Monde
3 - Management des Systèmes d'Information
- Participer à la gestion, au développement et à l'optimisation des différents SI (gestion commandes SAV, rapports Qualité, reportings performances, suivi stocks, production et Contrôle Qualité)
- Promouvoir les Best Practices de l'usage de nos outils SI auprès des Ateliers & Boutiques
- Veiller à la Data Integrity dans notre SI de commandes SAV
4 - Reporting & Analyses des activités Services Monde
- Suivre la performance commerciale de l'activité Services au niveau Monde (CA, Volumes, LT, etc.)
- Elaborer les rapports périodiques de performance
- Produire des analyses ponctuelles sur des sujets spécifiques
Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples partenaires de nos activités (boutiques, ateliers, fournisseurs, prestataires) ou interlocuteurs Siège (Supply Chain, Logistique, Marketing, Industriel, direction Retail, Finance, Systèmes d'Information).
Afin d'appréhender l'Histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée.
Une évaluation réalisée par votre maître d'alternance à mi-parcours et en fin d'alternance vous permettra de vérifier vos acquis en termes de compétences.
Profil
- Ecole d'ingénieur généraliste et/ou génie industriel
- Bonne connaissance des outils informatiques, Excel et Powerpoint notamment ; SAP, Salesforce ou VBA seraient des plus.
- Anglais indispensable, Italien serait un vrai plus.
- Capacités d'organisation, de rigueur et de communication pour faire le lien entre les équipes industrielles et les magasins.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité d'adaptation pour être polyvalent ; goût pour le travail en équipe
- Capacité de travail en autonomie.
INFORMATIONS ADDITIONNELLES :
Début de l'alternance : Juillet ou Septembre 2021
Durée : 12 mois
Localisation : Aubervilliers ; déplacements occasionnels en boutiques à Paris
Information à l'attention des candidats
Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s'est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.
Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d'accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.
Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York.
