ASSISTANT SERVICE CLIENTS GMS - H/F

  • Société : Moët Hennessy Diageo France
  • Lieu : France
  • Secteur d'activités : Vins & Spiritueux
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage / alternance
  • Métier : Ventes
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : MHE00691
  • Date de publication : 02.05.2018

Poste

Moët Hennessy Diageo (MHD), leader français de la distribution de Champagnes et Spiritueux haut de gamme, joint-venture des Groupes LVMH et Diageo, recherche un(e) :

 

ASSISTANT SERVICE CLIENTS GMS - H/F

 

A partir de septembre 2018 pour un ou deux ans

 

MHD, c'est un portefeuille de plus de 40 marques de Champagne, Cognac, Whisky, Vodka, Rhum, Gin, Liqueur, Tequila, Bourbon, environ 40 millions de bouteilles vendues et plus de 5000 clients.

 

VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction Administrative et Financière et rattaché(e) au Responsable du Service Client GMS, vous participez au traitement de l'ensemble des problématiques liées aux commandes, à la facturation et aux litiges.

A ce titre, vos missions seront de :

  • Analyser les contestations de tarif et les déductions sur facture, pour s'assurer que les conditions tarifaires appliquées sont correctes. Si les conditions sont erronées, effectuer un avoir et déclencher une nouvelle facturation aux bonnes conditions. Si la facturation est correcte, entrer en contact avec le client (téléphone + mail) pour lui expliquer le bien fondé de notre facturation.
  • Analyser la pertinence ou non des factures de pénalités reçues ou à recevoir, pour s'assurer que les éléments pris en considération dans le calcul sont pertinents et justifient l'acceptation par MHD d'une facture de pénalités. Entrer en contact avec le client (téléphone, mail) afin de lui indiquer nos éléments de contestation et de refus de cette facture de pénalités.
  • Remplacer les Assistants Service Clients GMS dans le traitement de leurs commandes (de A à Z) lorsque ces derniers sont en vacances ou en arrêt pour raison médicale.

 

Une intégration sera mise en place afin de vous permettre de découvrir notre société et de rencontrer vos interlocuteurs clefs. Au cours de votre expérience chez MHD, vous serez accompagné(e) par votre tuteur et vous aurez l'opportunité de réaliser des points de suivi réguliers pour vous aider à monter en compétences.

 


Profil

VOTRE PROFIL :

 

Etudiant(e) de niveau bac +2/3, vous préparez un diplôme en école de commerce ou en université avec une spécialité en relation clientèle.

Vous démontrez un intérêt pour l'outil informatique et êtes à l'aise avec le traitement de données. Une bonne maîtrise du pack Office est nécessaire. La connaissance de SAP serait un plus.

 

Bon relationnel, rigueur, autonomie, esprit de synthèse, ainsi qu'une sensibilité aux vins et spiritueux et à la grande distribution sont des atouts nécessaires pour mener à bien vos missions.

 

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