Analyste IT Support - E-Commerce (F/H)

  • Société : PCIS
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Parfums & Cosmétiques
  • Type de contrat : Emploi à durée indéterminée
  • Métier : Tech. de l'information/Systèmes d'information
  • Expérience requise : Minimum 5 ans
  • Référence : PCD16363
  • Date de publication : 02.12.2019

Poste

Au sein de LVMH PCIS (DSI mutualisée de la branche Parfums et Cosmétiques du Groupe LVMH) et rattaché à notre Centre d'Expertise Omnicanal (Digital, Retail & E-Commerce) :

Nous recherchons un Analyste IT Support E-Commerce qui interviendra en soutien des équipes techniques sur l'e-commerce de la Maison Dior pour prendre en charge la réponse aux incidents et le suivi des demandes des équipes métiers.

Environnement e-commerce : médiation, biztalk, ERP, analytics, CRM, sécurité/exploitation,  Salesforce Commerce Cloud, React.    

Votre rôle :

  • Analyser et qualifier les demandes remontées par les équipes métiers au niveau monde;    
  • Coordonner et résoudre les anomalies en lien avec les équipes de développement;
  • Piloter les requêtes de support et suivre le planning des tâches;
  • Accompagner et assurer le support technique aux équipes métiers (suivi, communication et explications fonctionnelles);
  • Participer à la conception de procédure interne en vue d'améliorer le traitement des anomalies;

Profil

Votre profil :  

  •  Vous avez des connaissances techniques et une expertise sur différents domaines de l'IT; 
  • Vous avez un tempérament réactif et curieux, qui vous pousse à investiguer pour résoudre les demandes de vos interlocuteurs;
  • Vous êtes très apprécié pour votre sens de l'écoute, du contact et du service;
  • Votre esprit pédagogue vous permet de traduire aisément la technique en langage fonctionnel;
  • Vous maitrisez l'anglais.

N'hésitez plus, ce poste est pour vous !

 

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