Poste
Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité de la , du Responsable et de son (ses) Adjoint(e)s, vous assurez le développement du CA de votre boutique tout en garantissant l'excellence de notre service client.
Relation Client :
Vous mettez la relation et l'expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant « la promesse Guerlain ».
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, (maquillage, consultation soin et parfum) story telling, ..
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clientelling, phoning, animations.
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique et proposer des plans d'actions.
Développement du CA :
- Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee ».
- Veiller à l'atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu'en collectif : CA, PDM, KPI's Retail.
Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
- Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l'esprit d'équipe.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Contribuer proactivement à la tenue et l'harmonie générale de la Boutique, par le respect de la Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc...).
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
Profil
- Expérience requise :
Formation niveau BTS
Maîtrise de l'anglais indispensable, maîtrise d'une langue supplémentaire un plus
- Savoir-faire :
Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente
- Orientation résultat
- Sens du service dans un environnement de Luxe
- Capacité d'écoute et de conseil
- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et connaissance d'une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus.
- Savoir être :
- Dynamique et empathique
- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)
- Esprit d'équipe
- Respect de la confidentialité
Information à l'attention des candidats
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