Alternance Assistant(e) Service Clients CHR (F/H)

  • Société : Moët Hennessy Diageo France
  • Pays/Région: France
  • Secteur d'activités : Vins & Spiritueux
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage / alternance
  • Métier : Finance
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : MHE01093
  • Date de publication : 20.04.2020

Poste

Moët Hennessy Diageo (MHD), leader français de la distribution de Champagnes et Spiritueux haut de gamme,

joint-venture des Groupes LVMH et Diageo, recherche un(e) :

ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS CHR EN ALTERNANCE (F/H)

A partir de septembre 2020 pour deux ans

 

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable Qualité Logistique, Douanes & Service Clients CP, vous êtes chargé(e) de traiter l'ensemble du flux incluant les litiges logistiques et financiers.

Vous êtes garant du processus commande/facturation et respectez les procédures du service et de l'entreprise.

Complémentairement au Responsable de Secteur, Directeur Régional, l'Assistant(e) Service Clients est l'interlocuteur privilégié de nos clients.

A ce titre, vous :

Traitez dans le logiciel SAP les commandes ASPIRE, MHD Connect pour le Circuit de Prescription et les Distributeurs CHD : 

- Effectuez le recyclage des commandes bloquées

- Priorisez les commandes répondant aux priorités des Commerciaux et Marketing

- Respectez la date de mise à disposition des ODL (ordre de livraison) vs la date de livraison demandée

- Suivez les sorties de marchandises et leur facturation

- Validez les demandes d'impératif de livraison, courses, express, flash dans le cadre des procédures

Traitez les commandes manuelles :

- Traitez au quotidien les commandes manuelles reçues et les saisissez dans SAP après contrôle des codes clients, codes articles, conditions commerciales

- Renseignez les codes d'imputations budgétaires si exigé à la commande

- Émettez les factures pro-forma pour les clients devant régler leur facture avant livraison

- Saisissez et gérez les commandes nécessitant un process de traitement spécifique

Traitez les reprises de marchandise :

- Traitez les demandes de reprise formulées par les clients et la force de vente

- Saisissez une commande de réintégration et suivez le flux depuis la reprise, la réintégration en stock par le prestataire et l'émission de l'avoir dans SAP

- Gérez les réintégrations en cas d'erreur de commande, compte client, refus de livraison du destinataire

Traitez les litiges logistiques :

- Traitez les litiges et informez les clients et commerciaux

- Renseignez et faites vivre la base incidents sous Aspire

- Effectuez au fil de l'eau les facturations de la casse transport aux transporteurs 

Traitez les litiges financiers :

- Constituez un dossier litige et si nécessaire, saisissez dans SAP les documents de régularisation, après validation de ces dossiers sous Aspire à votre hiérarchie

- Renseignez les numéros d'avoir et de refacturation dans la base incidents sous Aspire

Etes en charge de la création clients et des modifications des comptes clients :

- Aidez dans les créations clients sur ASPIRE

- Vérifiez l'intégration des nouveaux clients dans SAP via ASPIRE

- Contrôlez les documents joints et informations légales sous crédit safe

Etes en charge de la mise à jour des fiches clients dans SAP

 


Profil

Etudiant(e) de niveau bac +3/4, vous préparez un diplôme en école de commerce / université orienté Commerce / Finance / Logistique.

Vous montrez un intérêt pour l'univers de la distribution et faites preuve d'un sens commercial / tactique pour gérer des éventuels problèmes ou imprévus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre capacité à gérer les priorités, votre grande rigueur et votre excellent sens relationnel dans votre communication orale et écrite.


Information à l'attention des candidats

Une intégration sera mise en place afin de vous permettre de découvrir notre société et de rencontrer vos interlocuteurs clefs. Au cours de votre expérience chez MHD, vous serez accompagné(e) par votre tuteur et vous aurez l'opportunité de réaliser des points de suivi réguliers pour vous aider à monter en compétences.

 

Veillez à bien indiquer la nature de votre contrat ainsi que votre rythme d'alternance sur votre CV.

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