ALTERNANCE - Assistant gestionnaire du Service Après-Vente (F/H)

  • Société : Christian Dior Couture SA
  • Pays / Region : France
  • Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage / alternance
  • Métier : Logistique
  • Expérience requise : Débutant
  • Référence : CDC04190
  • Date de publication : 03.02.2021

Poste

Contexte

Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d'une demande de service après-vente, vous serez l'interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.

Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des dossiers, améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et améliorer la qualité des informations saisies dans CARE.

Descriptif

1- Gestion opérationnelle des dossiers SAV 

- Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique,

- Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles,

-  Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,

- Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d'intervention pour l'atelier...

- Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés... 

2- Relationnel avec les boutiques et le Service Clients

- Informer les boutiques et le Service Clients sur l'état d'avancement des dossiers.


Profil

Vous réalisez un cursus spécialisé en gestion, logistique ou technique.

Vous recherchez une alternance à partir du mois de Septembre.

Vous avez une certaine sensibilité pour le domaine de la maroquinerie et des souliers.

Vous avez une pratique courante de la suite MS Office.

Vous avez un sens du service client et une capacité à travailler en équipe.

Vous êtes organisé, diplomate et rigoureux.

Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (parlé et écrit impératif).

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.


Information à l'attention des candidats

From the House of Dream to the House of Talents

 

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l'excellence, le courage et l'optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

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Maisons à l’héritage unique et jeunes marques en devenir composent ce pôle d’exception. Chacune de leurs créations se fait objet de désir, toujours empreint d’intemporalité.

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