Marketing & Communication

Susciter le désir de nos clients et leur faire découvrir l’univers de nos Maisons à travers nos produits et nos territoires d’expression : telles sont les missions des collaborateurs des fonctions Marketing & Communication au sein de notre organisation.

Kenzo Parfums © Hoyte Van Hoytema

Qu’ils soient chefs de produit développement marketing, chefs de projet marketing opérationnel, publicité ou événements, chargés des relations-clients ou encore responsables digital ou presse, tous nos collaborateurs conçoivent et développent des produits et des outils qui incarnent parfaitement l’esprit de nos Maisons et portent leurs valeurs d’excellence, de créativité et d’innovation.

Ils s’assurent de leur rayonnement à travers le monde et tissent des liens étroits avec nos clients.

Les métiers du Marketing et de la Communication

Chef de produit développement

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Mission

Orchestrer la sortie d’un nouveau produit, de la création jusqu’à la commercialisation. Faire de chaque lancement un événement, une réussite.

Responsabilités et activités principales

  • Participer à la création, à la conceptualisation initiale du produit et à son élaboration
  • Briefer les designers, ingénieurs, couturiers pour réaliser concrètement le produit
  • Être le maillon-clé de la supply chain, que ce soit en amont comme en aval
  • Coordonner le lancement du produit et la communication multiforme autour de ce lancement (publicité, événementiel…)
  • Fixer le prix du produit en accords avec les attentes et le positionnement du marché
  • Respecter les budgets alloués
  • Etudier les performances de vente et savoir en tirer les conséquences pour augmenter la demande et faire évoluer l’offre en fonction.

Mission

Préparer le lancement opérationnel d’un nouveau produit en actionnant les leviers classiques du marketing.

Responsabilités et activités principales

  • Elaborer le mix marketing (le positionnement prix du produit, son lieu de distribution, son packaging, son plan promotionnel)
  • Superviser le déploiement du plan marketing opérationnel sur la base d’indicateurs économiques et d’idées innovantes
  • Mobiliser les équipes commerciales autour du nouveau produit
  • Evaluer les performances du produit à travers l’étude de panels (part de marché de son produit, efficacité des promotions)
  • Faire les ajustements nécessaires au niveau du mix marketing

Mission

Etre l’ambassadeur et le garant de l’image institutionnelle du Groupe ou de la Maison. Développer sa notoriété, construire et assurer sa réputation.

Responsabilités et activités principales

  • Participer à l’élaboration du discours en matière de sujets institutionnels (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise, Ressources Humaines…)
  • Décliner sur les différents supports la stratégie RSE, RH, Mécénat… menée par la Maison
  • Développer et entretenir une relation institutionnelle avec les medias
  • Piloter la communication externe et interne (internet, réseaux sociaux, intranet)
  • Gérer la communication de crise
  • Développer une stratégie en affaires publiques
  • Gérer les relations avec les institutions locales et les organismes professionnels sur les sujets intéressant l’entité

Mission

En ligne avec la stratégie de communication de la Maison, définir, mettre en œuvre et gérer les projets digitaux de la Maison quels que soient les supports (Internet, mobiles, tablettes, …). Cette appellation générique peut correspondre à divers métiers : chef de projet e-commerce, chef de projet éditorial, chef de projet digital fonctionnel, chef de projet Intranet, chef de projet CRM…

Responsabilités et activités principales

  • Etre le levier de la stratégie de communication sur le digital
  • Recueillir les besoins des différentes parties prenantes (marketing, communication, retail, wholesale, zones géographiques)
  • Proposer des solutions et développements, sourcer les prestataires et en suivre le développement des projets puis sa mise à jour tant en termes de contenu que de développement technique
  • Elaborer et monitorer un « plan media » de contenus et publications sur les supports digitaux pour l’image médiatique du produit et de l’entreprise sur les media digitaux
  • Evaluer l’impact des contenus publiés en termes d’analyses d’audience et d’e-reputation
  • Procéder à la veille digitale quotidienne des entreprises du secteur et des innovations digitales

Mission

Optimiser la promotion de la Maison dans les média.

Responsabilités et activités principales

  • Coordonner et valoriser les revues de presse sectorielles et concurrentielles
  • Accompagner et assurer une couverture médiatique optimale pour tous les lancements presse des produits de la Maison
  • Gérer quotidiennement les shootings presse
  • Construire et maintenir une relation sûre et durable avec les journalistes
  • Ecrire les communiqués de presse
  • Participer activement aux évènements locaux et internationaux organisés par la Maison
  • Développer des relations publiques avec les célébrités et égéries de la Maison
  • Optimiser et analyser les retombées presse

Artisanat & Création

Pour garantir la haute qualité de ses produits, LVMH s’appuie sur le savoir-faire de ses artisans et créateurs. Hommes et femmes de passion, tous partagent un goût de l’excellence qu’ils démontrent chaque jour au sein des différentes Maisons du Groupe.

© Pol Baril

Directeurs artistiques, vignerons, maroquiniers, maîtres de chai, stylistes, architectes retail… Nos collaborateurs exercent plus de 30 métiers différents dans le domaine de la création et l’artisanat au sein de nos Maisons. Un patrimoine humain inestimable que le Groupe s’attache à promouvoir et à développer. Assurer la transmission de ces compétences uniques constitue un enjeu fondamental pour LVMH et ses Maisons. Les savoir-faire artisanaux ne sont pas de ceux qui s’acquièrent rapidement mais exigent de longues années d’expérience.

Parmi les initiatives récentes déployées par le Groupe pour mettre en lumière et pérenniser la virtuosité de ses collaborateurs, les Journées Particulières, la création de « l’Institut des Métiers d’Excellence », ou encore l’Ecole des Savoir-Faire Maroquiniers Louis Vuitton, ont en commun de valoriser la filière des métiers de l’artisanat et de la création.

« Il est essentiel que l’expression stylistique d’un Directeur Artistique rejoigne la philosophie de la Maison dans laquelle il travaille. Chaque Maison détient un patrimoine noble et une saga inspirante ouverts sur l’avenir et sur le monde. Recherche d’authenticité et d’innovation et désir d’intemporalité, telle est la quête ultime de tout créateur. »

Les métiers de l'Artisanat et de la Création

Horloger

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Mission

Concevoir les mécanismes des pièces d’horlogerie ainsi que leurs boîtiers et cadrans  en identifiant les matériaux à utiliser en fonction de leurs propriétés. Coordonner l’ensemble des artisans mobilisés pour la fabrication de ces pièces.

Responsabilités et activités principales

  • Concevoir et dessiner les cadrans et composants extérieurs des pièces d’horlogerie et les mécanismes horlogers
  • Sélectionner les métaux à façonner
  • Intégrer les dernières innovations technologiques, mécaniques et joaillières dans la fabrication des montres
  • Sourcer les pièces et fournitures nécessaires à la fabrication des montres, et assurer le maintien des stocks
  • Usiner les pièces composant les pièces d’horlogerie
  • Monter les mouvements et boîtiers
  • Coordonner les équipes d’artisans mobilisées pour la décoration des boîtiers et cadrans
  • Identifier et anticiper les avancées technologiques

Mission

Du maquettage au produit fini conçoit et fabrique les pièces de maroquinerie en assurant une qualité optimale à toutes les étapes de leur développement.

Responsabilités et activités principales

  • Tester de nouvelles matières, produits et techniques de traitement des peaux et intégrer les innovations de matières qu’il s’agisse de peaux, textiles ou de matières de synthèse dans les cycles de création et de production
  • Contrôler la qualité des peaux
  • Dessiner et réaliser les maquettes des modèles à réaliser
  • Rédiger les notices techniques sur les processus de traitement des peaux et de fabrication des pièces
  • Découper, traiter, teindre, amincir les peaux
  • Assembler les pièces et maîtriser la couture sur toutes machines et à la main
  • Identifier les opportunités d’amélioration de la qualité des produits
  • Assurer le contrôle de la qualité des pièces réalisées
  • Répondre aux demandes spécifiques des clients pour réaliser des commandes spéciales
  • Assurer le maintien des stocks et les commandes de fournitures, pièces détachées et peaux

Mission

Composer des fragrances en ligne avec l’identité des Maisons qu’elles représentent, en prenant soin d’identifier et d’assurer la qualité des matières premières.

Responsabilités et activités principales

  • Gérer la collection de matières premières, assurer le renouvellement du stock et le maintien de conditions de conservation optimales ainsi qu’un contrôle olfactif régulier
  • Evaluer la tenue et l’évolution dans le temps des matières premières en amont et en aval de leur assemblage
  • Identifier les innovations, tendances et créations de nouvelles matières premières naturelles et de synthèse
  • Formuler les fragrances de manière créative et unique traduisant en senteurs l’identité des Maisons
  • Rédiger le cahier des charges de chaque fragrance détaillant précisément les quantités, méthodes et formules de leurs matières premières
  • Intervenir à chaque étape de la production pour contrôler la qualité des matières premières et la conformité avec la fragrance de référence
  • Maîtriser les contraintes réglementaires et environnementales propres à l’industrie et assister aux tests d’innocuité des produits

Mission

Superviser l’ensemble de la chaîne de production du vin. Assurer la sélection et la qualité des raisins lors des vendanges, goûter tous les vins produits pour décider de leur utilisation et réaliser leurs assemblages pour produire les vins et millésimes.

Responsabilités et activités principales

  • Préserver le goût, la cohérence et l’identité du domaine au fil des années et des cuvées
  • Surveiller la vigne et la bonne maturation des raisins en amont de la vendange et coordonner les équipes de vigneron
  • Veiller à la bonne tenue de la cave et la préservation d’une température et d’une humidité optimales
  • Assister aux vendanges pour contrôler la qualité du raisin et sélectionner les meilleures vignes
  • Déguster l’ensemble des vins récoltés après leur première fermentation, choisir ceux qui seront mis en cave et définir ceux qui seront utilisés l’année même et ceux qui seront conservés en vins de réserve
  • Superviser les équipes d’œnologues et coordonner leurs avis et décisions lors du comité de dégustation et définir si une année sera millésimée
  • Réaliser des contrôles réguliers lors de la période de fermentation des vins
  • Veiller sur les vins en fermentation et définir les changements de fûts et période de soustraction

Mission

Définir l’identité architecturale des points de vente des Maisons et en assurer la mise en place et le suivi dans les boutiques existantes et à venir.

Responsabilités et activités principales

  • Définir les concepts architecturaux des espaces de vente
  • Créer des solutions innovantes pour la conception de nouveaux espaces de vente
  • Faire le lien entre les équipes architecturales, les équipes commerciales et les équipes marketing travaillant sur les points de vente
  • Monter les dossiers de consultation des entreprises et prestataires et lancer les appels d’offres
  • Traduire l’évolution de l’image des Maisons sur les points de vente
  • Etablir les documents de pilotage, dessins techniques et plans permettant de constituer la charte architecturale des Maisons
  • Assurer le respect des calendriers et des budgets dans la réalisation des projets et suivre la mise en place de nouveaux stands et le renouvellement des espaces des magasins.
  • Anticiper les nouvelles tendances de merchandising et d’architecture intérieure

Production & Supply Chain

Développer techniquement les produits, planifier et optimiser les achats, la production et la distribution en fonction de l’activité des Maisons : les métiers de la production et de la supply chain sont clefs pour répondre aux enjeux stratégiques de notre Groupe et aux attentes de nos clients.

Manufacture de Joaillerie à Valenza © Bulgari

LVMH et LA SUPPLY CHAIN

Parce que nos clients sont au cœur de notre attention, garantir la disponibilité optimale des produits de nos Maisons est un de nos enjeux majeurs.

Prévision des ventes, approvisionnement en matières premières, gestion des stocks mondiaux de produits ou encore logistique opérationnelle représentent un enjeu quotidien pour les collaborateurs au sein de la supply chain. Sa diversité offre à tous des opportunités uniques pour développer des compétences à l’échelle internationale et acquérir une vision globale de l’entreprise.

« Chez LVMH, la supply chain est au cœur de notre activité : tous les produits de nos Maisons passent entre les mains des collaborateurs de cette fonction essentielle. De l’achat de matière première à la distribution de nos produits en magasins, de la planification à l’exécution, tous travaillent avec un seul objectif : satisfaire nos clients, où qu’ils soient dans le monde. »

Les métiers de la Production/Supply Chain

Responsable approvisionnement

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Mission

Gérer toutes les activités relatives à un plan d’approvisionnement précis, répondre aux besoins et aux attentes des clients, se montrer disponible et efficace.

Responsabilités et activités principales

  • Participer à l’élaboration du budget d’inventaire
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance
  • En cas d’événement imprévu, être capable d’agir de façon appropriée sur les impacts possibles sur les approvisionnements et fournitures
  • Entretenir de bonnes relations avec les autres départements pour garantir une efficacité en toutes circonstances
  • Mettre en place une planification efficace afin de répondre aux attentes des clients et d’atteindre les résultats visés
  • Partager et communiquer aux équipes la stratégie et les objectifs en matière de planification des approvisionnements
  • Définir des objectifs ambitieux mais atteignables, et établir une feuille de route pour les équipes concernées
  • Organiser et gérer les ressources (identifier les capacités, les mobilités à venir et les possibilités de rotation de postes)
  • Recruter, encourager, motiver, former et développer les équipes et leurs compétences pour garantir l’efficacité

Mission

Gérer les opérations matérielles en entrepôt, optimiser les processus d’entreposage et motiver les équipes afin d’assurer une gestion efficace des activités liées aux flux d’entrée et de sortie de marchandises.

Responsabilités et activités principales

  • Participer à l’élaboration du budget
  • Contrôler le budget et les dépenses
  • Gérer la performance des opérations
  • Mettre en œuvre des processus de contrôle des stocks afin de garantir la fiabilité de l’inventaire
  • Piloter les activités de gestion des stocks afin d’assurer des flux logistiques précis et ponctuels
  • Planifier et optimiser les ressources pour les opérations quotidiennes et les capacités à moyen terme en fonction des activités
  • Gérer les opérations spécifiques : organiser, contrôler et optimiser les activités à valeur ajoutée, telles que les demandes de livraison spécifiques
  • Permettre une amélioration continue des projets : optimiser les services existants et en développer de nouveaux afin de réduire les coûts et d’améliorer les niveaux de service
  • Respecter et faire respecter les règles relatives à la sécurité et à l’environnement ainsi que les critères de conformité
  • Recruter, encourager, motiver, former et développer les équipes et les capacités
  • Gérer le temps de travail des équipes et l’embauche d’employés temporaires
  • Entretenir de bonnes relations sur le(s) site(s)
  • Veiller au respect de la sécurité, de l’hygiène et des exigences environnementales

Mission

Garantir la bonne exécution du processus d’administration des ventes et une gestion de la trésorerie optimale afin d’atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités et activités principales

  • Garantir le respect du processus de traitement des commandes
  • Optimiser et mettre à niveau l’ensemble des procédures et des contrôles relatifs au processus de gestion (de la commande à l’encaissement)
  • Décliner la stratégie de vente en proposant un excellent service à la clientèle
  • Gérer le fonctionnement global du service à la clientèle et se reporter aux indicateurs clés de performance définis
  • Gérer la répartition des stocks afin de maximiser rentabilité et satisfaction de la clientèle
  • Contrôler les comptes clients (paiements, aperçus)
  • Vérifier les réductions, les notes de crédit et les retours
  • Gérer la relation client et les dépassements de limite de crédit
  • Diriger et gérer les équipes de service à la clientèle
  • Recruter, encourager, motiver, former et développer les équipes et les capacités
  • Gérer les équipes temporaires, en collaboration avec le département des ressources humaines
  • Définir les processus et les procédures à suivre et veiller à ce qu’ils soient rigoureusement appliqués par les équipes

Mission

Le responsable de production supervise la fabrication de gammes de produits. Il fixe les objectifs de production au niveau du site et veille à l’utilisation optimale des ressources. Il encadre un ou plusieurs ingénieurs de production.

Responsabilités et activités principales

Analyse des contraintes de fabrication :

  • Étudier le dossier de fabrication et participer à la définition des méthodes de fabrication.
  • Traduire les éléments du cahier des charges en objectifs de production.
  • Déterminer les plans de charge : besoins en matières premières, pièces de sous-traitance, …
  • Planifier les objectifs de production (produits ou gammes), les investissements et les moyens (humains, machines, etc.) à court et moyen terme.

Gestion de la fabrication

  • Fixer les objectifs de production des ateliers ou des lignes de fabrication.
  • Contrôler le processus de fabrication et les résultats au regard du cahier des charges.
  • Suivre la réalisation des investissements selon le budget défini.
  • Garantir les coûts, les délais d’intervention et contrôler la qualité de la production.
  • Garantir l’approvisionnement et la disponibilité du matériel et des stocks (matières premières, produits semi-finis…).
  • Respecter les normes de sécurité et de qualité du processus de fabrication.
  • Analyser au jour le jour les indicateurs de suivi de la production (données de reporting, tableaux de bords, taux de déchets, taux de pannes…).

La mission de l’acheteur est de gérer les achats pour le compte de son entreprise. La nature des produits concernés varie en fonction du secteur dans lequel il travaille.

Dans l’industrie, il s’agit d’approvisionner la chaîne de fabrication (ou supply chain) en matériaux et matériel (machines, outils, etc.). Pour ce faire, il est en contact avec les responsables de production qui lui font part de leurs besoins.

L’acheteur recherche et choisit produits et fournisseurs pour son entreprise. Mais surtout, il négocie les conditions d’achat (prix, qualité, marges, délais de livraison, et modalités de paiement) en fonction de critères définis par la direction, le service de production (dans l’industrie) ou de vente (dans la distribution).

Il a un rôle stratégique au sein de l’entreprise dans la mesure où il doit s’efforcer d’obtenir des réductions de prix tout en respectant le niveau de qualité fixé. À ce titre il participe à l’accroissement des marges et du chiffre d’affaires.

Retail

Offrir le meilleur service à nos clients, mettre en valeur nos produits et notre savoir-faire, assurer le suivi financier et la bonne gestion des stocks des magasins, recruter, animer et développer des équipes multiculturelles : chez LVMH, les métiers du Retail sont d’une grande diversité, d’une grande richesse.

Louis Vuitton © Stéphane Muratet

Passionnés par les Maisons qu’ils représentent, enthousiastes, entreprenants, animés par le goût de la vente et le sens du service, nos collaborateurs – vendeurs, magasiniers, visual merchandisers, formateurs ou managers – sont les premiers ambassadeurs de nos Maisons.

« Avec plus de 3 860 magasins dans 70 pays, représentant 29 de nos Maisons, le Retail est au cœur de la stratégie du groupe LVMH. La multiplicité et la variété des opportunités qu’il offre permettent de construire des parcours professionnels très riches, dans des environnements inspirants et en perpétuelle évolution. »

Les métiers du retail

Conseiller de vente

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Mission

Le Conseiller de Vente, en lien direct avec le client, est l’ambassadeur ultime de la Maison. Il en connaît parfaitement l’histoire, les codes, et l’offre. Il sait fidéliser les clients par la qualité de son accueil, sa capacité à comprendre leurs attentes, et la pertinence de ses conseils. Ainsi, il développe en permanence son chiffre d’affaires et son fichier client.

Responsabilités et activités principales

  • Développer le chiffre d’affaires de sa boutique/son secteur
  • Incarner les valeurs de la Maison en termes de tenue et de sophistication du discours
  • Faire vivre au client une expérience shopping unique et différenciante
  • Garantir l’excellence de la relation client tout au long de la cérémonie de vente : accueil du client ; recueil et compréhension de ses besoins ; orientation vers l’offre de produits et collections adaptée ; proposition de services et carte de fidélité éventuels
  • Maximiser les opportunités de ventes en maîtrisant les techniques de l’approche spontanée, de la vente complémentaire, ou encore de l’incitation à revenir
  • Développer une nouvelle clientèle et fidéliser les clients durablement
  • Apporter une contribution à l’ensemble des activités « hors-vente » (ouverture et fermeture de la boutique, clôture de caisse, gestion de stocks/ inventaires, sécurité en boutique,…)

Mission

Le Directeur de Boutique est responsable du développement de ses ventes et de l’excellence du service qui y est apporté. Il propose et met en œuvre des actions pour dynamiser son activité et en suit la performance. Il recrute, dirige, anime, et accompagne le développement de son équipe. Il est garant de la bonne gestion de son stock, de l’optimisation de son espace de vente, de la qualité de la mise en scène de ses produits, et du respect rigoureux des procédures opérationnelles. Il est en contact permanent avec les différentes équipes du siège social de la Maison (Commercial, Merchandising). Premier ambassadeur de la Maison, il accueille les clients, les sert, et les suit aux côtés de ses Conseillers de Vente, en gardant un comportement exemplaire en tout occasion.

Responsabilités et activités principales

  • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’espace de vente
  • Participer activement à la mise en place et à la réussite des opérations commerciales qui animent la boutique
  • Fixer des objectifs pertinents aux équipes et piloter l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs de performance
  • Fidéliser les clients et développer une nouvelle clientèle en assurant un service d’excellence et une animation du fichier client
  • Connaître l’environnement concurrentiel et identifier les opportunités de développement commercial
  • En lien étroit avec les Ressources Humaines, recruter, développer, et motiver les collaborateurs ; s’assurer qu’ils maitrisent parfaitement les produits et services de la Maison, son histoire, et ses codes ; créer un environnement de travail propice à l’atteinte des objectifs de vente
  • Gérer les emplois du temps en fonction des besoins et contraintes des équipes
  • Etre garant du bon respect des stratégies et procédures établies ; être responsable du bon déroulement des opérations quotidiennes, que cela soit en front- ou en back-office, veiller à la parfaite présentation des produits, coordonner la logistique afin d’assurer le bon approvisionnement de la boutique
  • Connaître le marché, les tendances, et les opportunités futures

Mission

Le Directeur Régional est responsable de la performance commerciale, de la profitabilité de sa région/zone, de la gestion des équipes, et de l’excellence du service client. Il travaille en étroite collaboration avec la Direction Générale de la Maison.

Responsabilités et activités principales

  • Mettre en œuvre une politique commerciale globale pertinente en lien avec la Direction des boutiques et la Direction Générale afin de développer le(s) marché(s), maximiser les ventes, et accroître la fidélisation des clients
  • Connaître parfaitement les spécificités du marché local (typologie de clientèle, concurrence, tendances) afin de dégager de nouvelles opportunités de développement des parts de marché et informer les équipes du siège des spécificités ou tendances du marché
  • Analyser les performances de vente au sein de l’ensemble des boutiques
  • Assurer un haut niveau de service à la clientèle dans le respect des procédures préalablement définies pour l’ensemble de la région
  • Optimiser la gestion des stocks et des inventaires
  • Garantir la maximisation du potentiel de chaque collaborateur de la région en supervisant les recrutements, l’attribution des objectifs, les évaluations, les plans de formation, l’accompagnement sur le terrain, les plans de succession, … le tout en collaboration avec la Direction Générale et les Ressources Humaines

Missions

Grace à sa créativité, son excellente maîtrise des techniques de visual merchandising, et son sens commercial, le Visuel Merchandiser contribue à développer les ventes et garantir le respect de l’identité visuelle des Maisons au sein des boutiques.

Responsabilités et activités principales

  • Réaliser la mise en scène, le montage des vitrines, et l’implantation des collections dans les boutiques du réseau
  • Effectuer des visites régulières au sein des boutiques pour veiller à la bonne mise en place et maintenance du visuel merchandising en boutique ; s’assurer du respect des règles de présentation et guidelines de la Maison
  • Réaliser des planches, simulations, et visuels 3D ; élaborer des supports de communication (guidelines & books)
  • Participer à l’organisation des shootings de produits, showrooms presse, ou événements clients
  • Effectuer des études et reporting sur la concurrence
  • Communiquer régulièrement avec les équipes Siège (Merchandising & Marketing) sur les performances du visual merchandising mis en place ainsi qu’auprès des studios de création, fournisseurs, et agences de création
  • Sourcer les fournisseurs pour fabriquer les éléments de Visuel Merchandising et en assurer la fabrication

Mission

Opérationnel au sein des filiales de distribution, maitrisant parfaitement les techniques de logistique et de gestion de stock, le Directeur des Opérations travaille en étroite collaboration avec les boutiques et le département Supply-Chain de la Maison. Son rôle est primordial pour assurer que les boutiques disposent en permanence d’un stock optimal, le plus en adéquation avec leurs besoins et les contraintes de quantité au niveau du pays ou de la région.

Responsabilités et activités principales

  • Suivre et piloter, en permanence et à un niveau très fin, les stocks des boutiques
  • Assurer un suivi régulier des analyses et reporting pour les activités logistiques
  • Etre garant du bon respect des procédures de gestion des stocks ; assurer le suivi de la gestion de stocks et le contrôle des inventaires périodiques
  • Etre le référant technique des magasins sur tous les sujets Supply-Chain, leur apporter support et expertise dans la gestion quotidienne de leurs stocks et des outils d’interface
  • Evaluer régulièrement la pertinence des procédures logistiques sur des critères qualitatifs et quantitatifs ; répertorier et faire circuler les meilleures pratiques métier ; proposer des améliorations et conduire le changement

Mission

En étroite relation avec le Management commercial (Responsable Régional, Responsable de Boutique, …) et les Ressources Humaines, le Responsable Formation Retail déploie et anime les programmes de formation dans les boutiques, coache individuellement les conseillers de vente, et soutient les managers dans leur travail de développement de la performance de leurs collaborateurs.

Responsabilités et activités principales

  • Préparer le déploiement et assurer la mise en place des plans de formation dans les boutiques (techniques de vente, de service, de fidélisation des clients, …)
  • Animer les sessions de formation collective ou individuelle en boutique ; coacher les conseillers de vente sur la surface de vente
  • Participer avec les Managers à l’évaluation des axes d’amélioration de chaque collaborateur, à la préparation des évaluations régulières, et à la définition des objectifs et des plans de formation de chaque collaborateur
  • Fixer et piloter les objectifs individuels ambitieux, sur le plan qualitatif et quantitatif
  • Participer au développement d’outils de formation